Expert Réclamation et Satisfaction Le Bon Candidat

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Expert Réclamation et Satisfaction H/F.

• Traiter et suivre les réclamations clients (adhérents, bénéficiaires, conseillers).
• Réceptionner, analyser et affecter les réclamations aux services concernés.
• Assurer le suivi dans le respect des engagements de service et des réglementations.
• Analyser les causes racines et proposer des actions de remédiation.
• Capturer et restituer la voix du client via les outils dédiés (NPS, avis, retours).
• Communiquer les retours clients aux équipes de gestion et proposer des axes d'amélioration.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures, parcours clients et outils.

Bac +3 minimum, avec au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire.

Bonne connaissance du secteur de l'assurance vie indispensable.

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Capacités d'analyse, esprit de synthèse et excellente qualité rédactionnelle.

Aisance relationnelle, sens du service client et rigueur.

Le Bon Candidat Recrutement et Intérim se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel.

Plus qu'au sein d'un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise.

Notre objectif premier, faire de vous LE BON CANDIDAT.