ASSISTANT SAV - Support GMAO ECHR

Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous assurez le suivi et la coordination des demandes d’intervention auprès d’une clientèle exigeante et diversifiée : restauration collective, hôtellerie de luxe, particuliers haut de gamme.
À ce titre, vous êtes également responsable de l’administration et de la mise à jour du système de GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur).

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

• Réceptionner les appels, courriels ou demandes via l’application support des clients concernant des produits ou services
• Identifier et comprendre les besoins ou problèmes rencontrés
• Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture, en veillant à tenir les clients informés
• Communiquer avec les services techniques et/ou commerciaux pour résoudre les problèmes
• Amélioration de la satisfaction client
• Assurer le déploiement efficace du nouveau système de GMAO
• Assurer la gestion des équipements et des interventions de maintenance
• Former les équipes à l’utilisation du système
• Analyser les données pour optimiser la maintenance préventive et corrective
• Collaborer avec les techniciens et les responsables de maintenance

Compétences et qualités requises :

• Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, suite Office) +++
• Capacité à comprendre les aspects techniques des produits/services proposés +
• Capacité à lire et interpréter des plans et schémas techniques +
• Bon relationnel et sens du service client
• Autonome, rigoureux et ayant l'esprit d'équipe +++
• Permis de conduire valide (souhaité)

ECHR est implantée à St Laurent du Var, dans les Alpes-Maritimes et a été créée en 1985. 

La société comporte trois départements dédiés à la création de cuisines professionnelles : bureau d'étude, installation et service après-vente.

Au fil de ses réalisations aux côtés des plus grands chefs étoilés, la société ECHR a intégré le meilleur des savoir-faire dans le design, l'ergonomie d'aménagement et les techniques de cuisson, au service de la gastronomie.

L'innovation et l'exception sont ses maîtres mots qu'elle développe depuis de nombreuses années.

L'évolution constante dans ses projets et l'influence qu'elle puise dans la diversité des cultures culinaires, permettent à ECHR d'être en constante recherche des meilleures technologies.

Celles-ci s'inscrivent parfaitement dans le respect du développement durable qui a une place prépondérante dans les réalisations de l'entreprise.

ECHR, s'est imposée depuis 30 ans auprès des plus grands hôtels et restaurants. Son palmarès comprend pas moins de 200 références en France et à l'étranger.