Assistant Administratif (h/f) ADECCO

Adecco Lille Tertiaire recrute pour son client établissement public français dans le cadre d'un accroissement d'activité :

TELECONSEILLER H/F

Vos missions :

• Gérer la relation client :

Apporter une réponse aux appels téléphoniques

Être chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme

Gérer la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau

Assurer la traçabilité des contacts client via nos outils de communication,

Garantir le reporting régulier de ses activités.

• Orienter si nécessaire vers les services compétents,

• Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation.

• Attente de production :

• Production minimum demandée : 70 appels par jour

• Durée moyenne des appels : 4 minutes

Profil :

• Bac à Bac+2

• Première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client, en tant que téléconseiller

• Connaître les fonctionnalités des outils bureautiques (les bases sur Word et Excel) et de la téléphonie,

• Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation client,

• Connaître les fondamentaux de la communication écrite et orale,

• Savoir travailler sur 2 écrans,

• Adapter en temps réel sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme,

• Disposer d'un sens de l'écoute active et du service client afin de s'adapter à ses interlocuteurs,

• Démontrer une capacité d'analyse afin de comprendre les demandes et de retranscrire en temps réel les informations,

• Faire preuve de discrétion afin de veiller à la confidentialité des informations traitées.

Horaires d'ouverture de la plateforme aux assurés : 08h00 à 17h00

Organisation de travail hebdomadaire sur base 35 heures par roulement :

• Semaine 1 : 08h10/12h00 - 12h35/15h45

• Semaine 2 : 09h25/13h00 - 13h35/17h00

Taux horaire : 12€44