HOTLINEUR TECHNICIEN SEDENTAIRE EN CVC H/F Saint-Gobain

Au sein d'une équipe de deux personnes basée au siège à Toulouse, vous prenez en charge les appels téléphoniques des clients, assurez la maintenance technique et le conseil par téléphone, pour un service après vente de qualité auprès de nos clients installateurs.

Vos missions principales seront :

1. Assistance téléphonique auprès de nos clients VIP

• Accompagnement sur la mise en service
• Aide en cas de panne (dépannage téléphonique)
• Transmission de documentation technique
• Renseignement et envoi d'informations aux clients (documents techniques, vues éclatées…)
• Suivi des dossiers et du SAV jusqu'à la résolution du problème pour garantir la satisfaction clients

2. Assistance de notre service pièces détachées (DISPART)

• Détermination de pièces détachées
• Saisie et envoi de la référence de la pièce dans l'outil de suivi DISPART
• Accompagnement des hotlineurs DISPART sur les questions techniques CVC
• Soutient aux hotlineurs pour notre marque de distributeur (ALTECH)

Ce que nos collaborateurs aiment chez CLIM+?

• Chez CLIM+, 100% de nos collaborateurs bénéficient d'un parcours d'intégration et de formation sur mesure.
• 1 collaborateur sur 2 a évolué chez CLIM+. Les opportunités d'évolution sont à portée de main au sien du Groupe Saint-Gobain.
• Une entreprise en plein essor qui se distingue par son statut d'enseigne spécialiste.
• Une entreprise unique et inclusive, avec des valeurs fortes. La solidarité, l'esprit d'équipe, l'entraide et la bonne ambiance sont les fondamentaux de notre réussite.

Les conditions du poste :

• CDI temps plein (forfait jour)
• 25 jours de CP et 12 jours de RTT
• Une rémunération fixe adaptée à votre profil
• Prime de vacances sous condition d'ancienneté (20% de votre rémunération fixe mensuelle)
• 39h dont deux HS contractuelles

• Horaires de travail : 8h30/12h30 - 13h30/17h30 - 17h le vendredi

De formation de type BAC+2 (DUT ou BTS) génie énergétique ou climatique, vous justifiez d'une 1^ère expérience significative dans le conseil et d'une parfaite connaissance des produits de chauffage et climatisation.

Vous avez des bases en anglais.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez rechercher facilement des informations sur internet.

Votre goût du contact, autonomie et dynamisme assureront votre réussite.

CLIM+, enseigne du Groupe Saint-Gobain, spécialiste du génie climatique, est une enseigne experte dans le négoce et en fort développement commercial.

Ce sont 67 points de vente, près de 400 collaborateurs, 2 bases logistiques et plus de 3000 produits disponibles sous 24/48h.

Notre métier ? Depuis plus de 30 ans, nous commercialisons des solutions de chauffage, climatisation et ventilation aux professionnels installateurs.

Notre ambition ? Rendre accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun.