Agent de réservation (F/H) Hosco

Nous serions heureux de vous accueillir au poste d'Agent de réservation pour travailler au sein de notre Service Réservation situé à Levallois-Perret, au siège Europe de The Ascott Limited.

En tant qu'Agent de réservation, vous serez le contact privilégié des clients, les accompagnant tout au long de leur expérience avec nos services et veillant à leur satisfaction. Les missions qui vous seront confiées seront les suivantes :

• Assurer la prise de réservations pour les clients individuels, sociétés et intermédiaires touristiques par téléphone, chat ou e-mail
• Répondre aux demandes et aux questions des clients avec clarté et efficacité, tout en veillant à la confidentialité des informations partagées.
• Maintenir une relation de qualité avec les clients et veiller à leur satisfaction
• Conseiller et orienter les clients sur les produits, services et disponibilités adaptés à leurs besoins
• Utiliser efficacement le logiciel de réservation après la formation interne
• Assurer le suivi des réservations et transmettre les informations nécessaires aux équipes concernées

Vous bénéficierez d'une formation interne sur notre logiciel de réservation spécifique.

Pour espérer être notre "perfect match"...

• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais et, idéalement, une deuxième langue (espagnol, portugais, chinois, arabe, …)
• Vous faites preuve de professionnalisme et de courtoisie dans vos échanges
• Vous possédez un sens aigu du service client et de l'écoute active
• Vous communiquez avec aisance à l'oral
• Vous avez un excellent sens du service et de la communication
• Vous rédigez avec une excellente qualité rédactionnelle
• Vous savez gérer les situations délicates ou les réclamations avec diplomatie
• Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs
• Vous êtes autonome, organisé(e) et doté(e) d'un bon sens commercial

Comme avantages, vous retrouverez :

• Une convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc.
• Des tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50 % des frais de transport
• Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse
• Des tarifs très avantageux pour séjourner au sein de nos résidences européennes
• Un comité d'entreprise (CSE) proposant chaque année chèques vacances, cartes cadeaux, cartes cinéma, remboursements et offres intéressantes
• Des programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation
• Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne)
• Des collaborateurs de tous âges et horizons, des événements, un réseau social d'entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et bienveillant

Si cela ne vous convainc toujours pas de rejoindre nos équipes, voici ce que disent nos collaborateurs (d'après un sondage auprès des équipes Réception France) :

« J'ai choisi de travailler pour Ascott…

… parce que c'est un grand groupe international avec une image positive et des perspectives d'apprentissage et d'évolution. »

… parce que les critères de recrutement étaient plus ouverts - l'expérience professionnelle valorisée plutôt que les diplômes. »

« Si je quittais le groupe ce qui me manquerait le plus ce serait…

… mes collègues, l'esprit de famille, la team quoi ! Mais également la bienveillance et la disponibilité de la direction ce qui est rare ailleurs »

… l'ambiance de travail, faire partie d'une équipe soudée, mon cadre de travail et le groupe en lui-même que je trouve vraiment bien. »

Alors à très vite !

Épanouissez-vous dans votre carrière!

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.

Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.

Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.

Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !

Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.

Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !