Administrateur EasyVista (h/f) ADECCO

Dans le cadre du renforcement de son dispositif ITSM, notre client, un acteur majeur basé à Rouen, recherche un(e) Administrateur(trice) EASYVISTA Confirmé(e) pour intervenir sur l'administration, l'évolution et l'exploitation de sa plateforme EASYVISTA.

Vous interviendrez au cœur des projets liés à l'outillage ITSM et à l'optimisation des processus, dans un environnement structuré et à forts enjeux.

Vos missions :

• Vous serez en charge de l'administration complète de la solution EASYVISTA (Service Manager, Service Apps, Self Help) et interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie de la plateforme :
• Paramétrer et faire évoluer la solution EASYVISTA (workflows, formulaires, règles métiers, automatisations).
• Concevoir et maintenir les reportings, tableaux de bord, indicateurs et alertes planifiées.
• Piloter les chantiers liés à l'outil et garantir leur cohérence.
• Préparer et assurer les mises en production et accompagner la mise en exploitation.
• Réaliser les actes d'administration technique.
• Assurer le support N1/N2 et le suivi des incidents sur la plateforme.
• Produire, publier et suivre les KPI.
• Construire et maintenir le corpus d'actes d'administration.
• Rédiger les documentations : dossiers de paramétrage, spécifications fonctionnelles et techniques, cahiers de recette.

• Expérience confirmée de 5 à 10 ans sur un poste similaire avec une maîtrise avérée d'EASYVISTA.
• Solide culture ITSM / outils de gestion des services.
• Très bonnes capacités rédactionnelles.
• Autonomie, rigueur, organisation et sens des priorités.
• Réactivité, esprit d'analyse et sens du service.
• Bon relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.