Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien Help Desk (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
Diplômes :
- Bac+2
- + 3 diplômes
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Strasbourg (67)
Conditions :
- CDI
- À partir de 23 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
En tant que Technicien Helpdesk, vous devrez vous occuper de :
- L'assistance technique : Fournir un support technique aux utilisateurs en répondant à leurs questions, en
diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et aux équipements.
- La gestion des incidents : Recevoir et enregistrer les demandes d'assistance, identifier les problèmes récurrents et
les tendances, suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer un suivi approprié avec les utilisateurs finaux.
- La documentation : Maintenir une base de connaissances à jour en documentant les problèmes courants, les
solutions et les procédures utilisé par helpdesk pour faciliter le travail de l'équipe et améliorer l'efficacité des
résolutions.
- La collaboration : Collaborer avec les autres membres de l'équipe, les développeurs, les administrateurs réseau et
d'autres parties prenantes pour résoudre les problèmes complexes et assurer une communication fluide entre les
équipes.
- L'amélioration continue : Identifier les lacunes dans les processus d'assistance, proposer des améliorations et
participer à leur mise en œuvre pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs et du client.
Un bon niveau d'anglais est demandé pour cette opportunité.
Ce poste, basé à STRASBOURG est à pourvoir dans le cadre d'un CDI
La rémunération brute annuelle est de 23 000 € euros à négocier selon votre expérience.
- L'assistance technique : Fournir un support technique aux utilisateurs en répondant à leurs questions, en
diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et aux équipements.
- La gestion des incidents : Recevoir et enregistrer les demandes d'assistance, identifier les problèmes récurrents et
les tendances, suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer un suivi approprié avec les utilisateurs finaux.
- La documentation : Maintenir une base de connaissances à jour en documentant les problèmes courants, les
solutions et les procédures utilisé par helpdesk pour faciliter le travail de l'équipe et améliorer l'efficacité des
résolutions.
- La collaboration : Collaborer avec les autres membres de l'équipe, les développeurs, les administrateurs réseau et
d'autres parties prenantes pour résoudre les problèmes complexes et assurer une communication fluide entre les
équipes.
- L'amélioration continue : Identifier les lacunes dans les processus d'assistance, proposer des améliorations et
participer à leur mise en œuvre pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs et du client.
Un bon niveau d'anglais est demandé pour cette opportunité.
Ce poste, basé à STRASBOURG est à pourvoir dans le cadre d'un CDI
La rémunération brute annuelle est de 23 000 € euros à négocier selon votre expérience.
Date de début : 30/07/2024
Description du profil
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous savez vous adapter facilement.
Vous avez un bon esprit d'équipe et une bonne communication.
Vous savez vous adapter facilement.
Vous avez un bon esprit d'équipe et une bonne communication.
L'entreprise : Expectra
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Helpdesk (F/H)
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Helpdesk (F/H)
Référence : 307-S41-R000218_01R