CCaaS Rollout Manager - Genesys Cloud F/H Recruteur partenaire

Le contexte

Strategist Advisory recherche, pour un grand compte international de l'assurance et de l'assistance, un Rollout Manager chargé de piloter le déploiement d'une plateforme de centre de contacts en mode cloud (CCaaS, Genesys) sur plusieurs pays et plusieurs lignes métiers. Vous serez le lien entre les équipes techniques, les achats, la direction et les utilisateurs opérationnels, jusqu'à la stabilisation après mise en service. Démarrage immédiat.

Vos missions

• Construire et tenir le plan de déploiement : planning détaillé, jalons, tâches de bascule, dépendances, intégrations, budget et ressources. Livrable : plan de déploiement et suivi.
• Accompagner les équipes de mise en œuvre jusqu'au go-live dans les délais.
• Assurer la coordination transverse entre IT, ingénierie, achats, direction et utilisateurs finaux.
• Piloter les risques et les points de blocage pendant la transition, et suivre le déploiement des équipements et logiciels.
• Assurer le support post-déploiement : retours utilisateurs, suivi des KPI opérationnels, stabilisation de la valeur.

Environnement technique

• Pilotage : planification et jalons, budget et ressources, gestion des risques
• Méthodes : Agile à l'échelle (SAFe ou équivalent), gouvernance multi-pays, suivi de KPI
• Environnement : Genesys Cloud (CCaaS), téléphonie d'entreprise, processus métiers d'assistance

Ce que nous vous proposons : un poste en CDI à fort enjeu international et un interlocuteur unique tout au long de la mission.

Indispensable

• 5 ans d'expérience minimum en pilotage de déploiements
• Déploiement de grandes plateformes en environnement multi-pays et multi-métiers
• Mobilisation d'équipes pluridisciplinaires
• Pratique de l'Agile à l'échelle
• Anglais courant

Apprécié

• Connaissance utilisateur avancée d'une solution CCaaS et de la téléphonie (certification appréciée)
• Compréhension des métiers de l'assistance
• Expérience Genesys Cloud

Savoir-être : esprit d'équipe, adaptabilité et réactivité en phase de bascule.

Strategist Advisory est un cabinet de conseil IT basé à Paris. Nous accompagnons nos clients grands comptes dans leurs projets de développement, d'infrastructures et de transformation numérique, en leur apportant l'expertise de profils techniques confirmés.

Pour nos clients grands comptes et ESN partenaires, éditeurs de solutions de sécurité compris, nous recherchons un Expert PKI et Gestion des clés pour la conception, le déploiement et l'exploitation d'infrastructures de confiance et de gestion des clés.