Technicien Support Applicatif N2/N3 (H/F) EFFICIENT SOLUTION

Derrière chaque anomalie traitée, ce sont des droits à la retraite correctement calculés, des cotisations bien enregistrées, des liquidations qui aboutissent. Le support applicatif que vous assurerez a un impact direct et concret sur la vie des assurés. C'est ce qui rend ce poste différent d'un support ordinaire. Nous intervenons régulièrement chez nos clients du secteur de la protection sociale pour le maintien en conditions opérationnelles d'applications critiques. Vous interviendrez sur des domaines fonctionnels à fort enjeu - cotisations, droits, liquidation - au sein d'un environnement de production exigeant, où la rigueur analytique et l'autonomie sont indispensables. Vous serez en interface régulière avec les équipes métier et MOA, assurant la translation entre les problématiques fonctionnelles et les investigations techniques. Vous travaillez sur des applications multi-tiers, avec des bases de données relationnelles interrogées en SQL avancé, des flux batch à analyser et des logs applicatifs volumineux à exploiter. Les incidents sont gérés via des outils de ticketing de type ServiceNow ou Jira. L'investigation en profondeur - requêtes SQL, lecture de logs, analyse de causes racines - constitue le cœur de l'activité technique quotidienne. Ce qui rend la mission structurante, c'est la complexité fonctionnelle des domaines couverts et la criticité réelle des applications supportées. Chaque incident résolu contribue directement à la fiabilité d'un système dont dépendent de nombreux bénéficiaires. Le poste offre une montée en compétences solide sur l'analyse en environnement production critique. Poste en CDI basé à Aix-en-Provence. Vos responsabilités : - Prendre en charge et traiter les tickets d'incidents et de demandes en support N2/N3 - Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes par requêtage SQL avancé et analyse de logs applicatifs - Conduire des investigations approfondies en base de données pour identifier les anomalies de données - Réaliser des analyses de causes racines (Root Cause Analysis) et documenter les solutions appliquées - Analyser les flux et traitements batch pour identifier les dysfonctionnements - Assurer l'escalade vers les équipes techniques lorsque nécessaire et en assurer le suivi - Collaborer régulièrement avec les équipes métier et MOA pour comprendre les enjeux fonctionnels et traduire les problématiques en analyses techniques - Contribuer à la documentation technique et au partage de connaissance au sein de l'équipe support. Profil recherché : - Maîtrise confirmée de SQL (requêtage avancé, investigation en base de données) - compétence indispensable - Expérience en support applicatif N2/N3 en environnement de production critique - Capacité à lire, analyser et exploiter des logs applicatifs volumineux - Compréhension des architectures applicatives multi-tiers - Expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent) - Bonne communication écrite et orale, sens du service et de la relation avec les équipes métier. Les plus qui feront la différence : expérience dans le secteur de la protection sociale, de la retraite ou des organismes paritaires, connaissance des traitements batch et des flux de données en environnement de production, capacité à documenter rigoureusement les analyses et résolutions d'incidents.