Assistant Support clients Logiciels H/F Fiducial

FIDUCIAL INFORMATIQUE développe, implémente et maintient des solutions applicatives pour les TPE, PME et Professions Libérales. Société en croissance, avec plus de 600 personnes, FIDUCIAL INFORMATIQUE est un éditeur informatique incontournable qui accompagne ses 35.000 clients en matière de conseil, équipement, formation et assistance.

Nous recherchons un assistant support clients logiciels (H/F) en CDI pour rejoindre notre équipe du support clients.

Vos missions sont les suivantes :

Prendre en charge les problématiques évoquées par les clients
Poser le diagnostic
Apporter une solution rapide au problème
Apporter une correction et une clôture à la problématique
Intervenir à distance chez le client pour le dépannage
Assurer la traçabilité des appels dans le système informatique interne
Maîtriser les outils Firme pour pouvoir répondre aux questions courantes des utilisateurs et pouvoir assurer le dépannage

Vous êtes titulaire d'un Bac +2
- Une première expérience dans un poste similaire est un plus.
- Maitrise dans la gestion des situations « tendues »
- Aisance au téléphone
- Capacité d'accueil, d'écoute et d'analyse

Un formation à nos outils et nos process sera assurée à l'intégration;