Responsable Télévente F/H Recruteur partenaire
Généré par Méo, notre assistant carrière IA peut faire des erreurs.
Description du poste
Vos missions
Définir et déployer le plan d'action commercial
? Analyser l'activité et le potentiel des portefeuilles confiés
? Fixer les objectifs collectifs et individuels, et les priorités d'action
? Mettre en place les actions de développement (campagnes d'appels, relances, fidélisation, conquête)
Piloter l'activité d'une équipe de 10 personnes
? Organiser le travail au quotidien : plannings, répartition des portefeuilles, rythme des campagnes
? Suivre les indicateurs clés (volume d'appels, taux de transformation, chiffre d'affaires, panier moyen)
? Animer, accompagner et faire monter en compétences vos collaborateurs (briefs, coaching, écoutes, entretiens)
Assurer le reporting auprès de votre manager
? Construire et présenter des tableaux de bord réguliers
? Analyser les écarts et proposer des actions correctives
? Remonter les besoins du terrain et les pistes d'amélioration
Les enjeux du poste? Développer les portefeuilles confiés : faire croître le chiffre d'affaires et la valeur de chaque client
? Manager et fédérer l'équipe : créer une dynamique collective, engager et fidéliser vos collaborateurs
? Structurer le service : poser des process, des outils et des rituels de pilotage durables
Votre profil
? Expérience réussie en management d'une équipe commerciale, idéalement en télévente ou en centre de relation client
? Culture du résultat et goût du pilotage par les indicateurs
? Leadership de proximité : vous savez motiver, accompagner et faire progresser une équipe
? Esprit d'organisation et de structuration : vous aimez mettre en place des méthodes qui durent
? Aisance avec les outils de reporting (Excel, CRM)
Votre énergie, votre sens de l'écoute et votre capacité à embarquer une équipe feront la différence.
Vous aimez faire grandir une équipe commerciale et structurer une activité ? Nous recherchons notre futur(e) Responsable de service télévente pour piloter une équipe de 10 télévendeurs et accélérer le développement de nos portefeuilles clients.
Rattaché(e) à votre manager, vous prenez en main un service en pleine structuration, avec une vraie latitude pour imprimer votre méthode et faire progresser les résultats.
