Responsable du service client F/H Recruteur partenaire

Rattaché(e) à la Direction Services, vous prenez la responsabilité de l'activité Customer Service, avec un objectif clair : développer les offres de services et accompagner les clients industriels, de l'identification de leurs besoins jusqu'à la prise de commande.

Vous aurez notamment pour missions de :

• Définir et déployer la stratégie de développement de l'activité Customer Service.
• Manager et accompagner une équipe de 5 Ingénieurs Customer Service, en fixant les priorités et en développant leurs compétences.
• Piloter le portefeuille d'opportunités commerciales et assurer leur suivi dans le CRM.
• Comprendre et qualifier les besoins des clients en lien avec les équipes commerciales et techniques.
• Superviser la construction des offres techniques, économiques et contractuelles, du calcul du prix de revient jusqu'à la négociation du prix de vente.
• Développer de nouvelles offres de services à forte valeur ajoutée : maintenance, modernisation, conseil, formation, audits, diagnostics et amélioration de la performance des équipements.
• Piloter les budgets et les indicateurs de performance de l'activité.
• Travailler en coordination avec les différentes équipes Services et commerciales dans un environnement industriel international.

De formation Bac+5, école d'ingénieur ou école de commerce avec une forte sensibilité technique, vous justifiez idéalement d'une expérience significative dans un environnement industriel.

Vous avez développé une expérience solide en management d'équipe technique ou technico-commerciale, associée à une dimension commerciale B2B : développement de services industriels, gestion d'offres complexes, relation clients ou pilotage d'un portefeuille d'opportunités.

Une bonne compréhension des équipements et procédés industriels complexes est essentielle. Une expérience dans l'industrie lourde, notamment dans les secteurs de l'aluminium, la sidérurgie, les mines, la cimenterie ou la verrerie, sera particulièrement appréciée.

Vous êtes également à l'aise avec :

• la négociation et la relation client ;
• la construction et la défense d'offres technico-commerciales complexes ;
• le management et le développement des compétences d'une équipe ;
• les outils CRM, idéalement Salesforce, et le pilotage par les KPI ;
• les environnements internationaux et multiculturels ;
• l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.

Enfin, votre leadership, votre pragmatisme et votre sens du client vous permettent de fédérer une équipe, de prendre des décisions et de faire avancer des opportunités commerciales complexes.

Huggy, le Recrutement Circulaire fédère les entreprises qui recrutent entre elles et les encourage à se partager les bons profils finalistes qu'elles n'ont pas pu recruter. C'est une manière plus responsable et humaine de recruter !

Vous aussi rejoignez la démarche du Recrutement Circulaire en tant que candidat et bénéficiez de nos mises en relation avec nos adhérents.

Actuellement plusieurs employeurs proches de chez vous ont un besoin similaire dans l'industrie maintenant les recommandations de candidats sur ce territoire se font rares.

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