Directeur des Opérations et Services IT F/H Recruteur partenaire

Directement rattaché au DSI Adjoint, vous dirigez le centre de support applicatif (5 collaborateurs), point de convergence de l'ensemble des incidents et demandes des utilisateurs de nos activités GMS (GSA, GSS, GSB).

Vous garantissez la continuité de service des applications critiques (ERP, encaissements, outils métiers), la qualité de la relation avec les métiers, dans un environnement multi-applicatif, multi-métiers et multi-territoires (24/7).

Interlocuteur central de nos dirigeants d'activités, vous êtes le garant de sa satisfaction et du respect de nos engagements. Vous assurez le suivi des procédures et indicateurs de suivi qualité (KPI, SLA, pilotage d'actions correctives…). En véritable manager, vous vous impliquez personnellement dans la gestion des incidents majeurs (cellule de crise, communication et retour d'expérience).

En chef d'orchestre, vous coordonnez le support applicatif en mettant en place une synergie efficace entre nos équipes de responsables informatique de site, notre centre de support, nos équipes infrastructures, les éditeurs et les prestataires.

En véritable Manager, vous avez pour mission de faire grandir vos collaborateurs. Pour cela, passant en permanence d'une vision macro à une réalité opérationnelle, vous écoutez, proposez, faites adhérer, évaluez, orientez et soutenez vos collaborateurs.

A ce poste central de notre organisation, vous êtes porteur du projet d'industrialisation du modèle de delivery orienté Business avec pour ambition d'intégrer l'ensemble de nos applicatifs métiers (cosmétique, industrie, automobile).

De formation supérieure en Informatique (Miage, Ecole d'Ingénieur, Master en Informatique, ou équivalent) vous avez une expérience réussie de pilotage d'équipes délivrant du service en ESN ou chez un client final.

Vous êtes aujourd'hui motivé par une évolution professionnelle en Outremer et vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et prendre en direct la responsabilité d'un projet stratégique et porteur avec des enjeux managériaux et la possibilité de transmettre votre savoir.

Compte tenu de la dimension internationale de notre société, un bon niveau d'anglais est attendu. Une maîtrise de l'espagnol serait appréciée.

Votre appétence pour la technique, votre écoute et votre ouverture d'esprit vous permettent d'animer et motiver des équipes dynamiques vers une amélioration de la qualité de service.

Au-delà de votre expérience, nous serons attentifs à votre personnalité et à votre potentiel : leadership, capacité à influencer et à s'imposer, sens du client, empathie, rigueur, esprit de synthèse et d'analyse.

Nous vous proposons :

-Une ambiance de travail stimulante.

-Un rôle complet passionnant, au service de notre projet d'entreprise.

-Un cadre de vie exceptionnel.

-Siège au Codir

Poste basé à la Réunion

Infobam est la DSI de GBH, Groupe international, multi-secteurs avec près de 20 000 collaborateurs, sur 19 territoires.

Nos équipes interviennent sur l'ensemble des projets informatiques des 350 filiales du groupe.

Dans un objectif de satisfaction utilisateurs et d'accompagnement, nous recherchons notre :

Directeur des Opérations et Services IT h/f

Client Final/Management d'un plateau de support/ Basé à la Réunion

Un rôle stratégique au cœur de la performance opérationnelle du Groupe, où la qualité du support applicatif contribue directement à l'efficacité des métiers et à la continuité de leurs activités.