Testeur QA fonctionnel – Centre de contact Genesys Cloud F/H Recruteur partenaire

Entreprise
Strategist Advisory est un cabinet de conseil et de recrutement IT basé à Paris. Nous accompagnons de grands comptes sur leurs projets de transformation numérique.

Descriptif du poste
Pour l'un de nos clients, un acteur majeur de l'assurance en ligne, nous recherchons un testeur QA fonctionnel. Vous rejoindrez l'équipe projet chargée de déployer et d'adapter la nouvelle solution de centre de contact du client, Genesys Cloud (anciennement Pure Cloud), pour une mission d'un an renouvelable.

Vos missions :

• Garantir la qualité et la conformité de l'intégration de la solution
• Tester la configuration de la plateforme et le routage des appels entrants et sortants
• Tester les API et web services exposés : campagnes d'appels sortants, consultation du contexte d'appel
• Tester les intégrations avec les outils du centre d'appels : enregistrement des appels, contrôle qualité, enquêtes après appel
• Tester l'affichage en temps réel de l'activité, le provisioning des collaborateurs et le reporting
• Tester le co-browsing, les échanges sur les réseaux sociaux et les réponses automatiques par IA
• Réaliser des tests de bout en bout avec les applications de gestion des contrats et des sinistres

Profil recherché

• Au moins 3 ans d'expérience en tant que testeur fonctionnel
• Bonne maîtrise des tests d'API (Postman)
• Connaissances en test de solutions d'IA
• Bonnes bases en SQL
• Certification ISTQB niveau fondation
• Outils : JIRA, Azure DevOps, Postman
• Français et anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Rigueur, autonomie, curiosité et très bon relationnel

Ce qui fera la différence

• Une expérience sur Genesys ou une autre solution de centre de contact
• Une expérience dans le secteur de l'assurance
• La pratique des méthodes agiles

Type de contrat : CDI ou freelance
Lieu : Suresnes (92), avec 2 jours par semaine sur site
Démarrage : dès que possible
Expérience : 3 ans minimum