Vivier - Service Delivery Manager F/H Recruteur partenaire

Dans le cadre du lancement de nos activités nous souhaitons commencer à identifier des profils pour créer une équipe de Service Delivery Manager au service de nos clients, acteurs BtoB du numérique.

Le rôle du Service Delivery Manager :

Vous serez responsable de la gestion opérationnelle de grands projets stratégiques, en veillant au respect des engagements contractuels, à la coordination des équipes et à la rentabilité financière. Vous serez également l'interlocuteur privilégié des directions informatiques. Le poste est basé à Cesson-Sévigné ou Paris, avec la possibilité de télétravail deux jours par semaine.

La mission :

Garantir les engagements du contrat de prestations : Suivre le respect des SLA.

Piloter les comités : Animer les comités opérationnels, de pilotage et stratégiques.

Gestion des indicateurs : Mesurer, analyser et présenter les KPI de performance de livraison.

Supervision des équipes : Coordonner le travail des consultants et ingénieurs en mission.

Gestion des escalades : Traiter les dysfonctionnements majeurs et rétablir le service rapidement.

Maîtrise de la rentabilité : Suivre les marges, la facturation et le reste à faire.

Gestion des risques : Anticiper les dérives de périmètre, délais ou qualité de service.

Développement du compte : Détecter les nouveaux besoins et proposer des extensions de périmètre.

Amélioration continue : Mettre en œuvre des plans d'action pour optimiser les processus.

Relation client clé « Key Account » : Devenir l'interlocuteur de confiance privilégié des directions informatiques.

Vous avez une expérience en Delivery : Au moins 5 ans en ESN ou cabinet de conseil.

Vous maîtrisez les standards de la Gestion de projet et une Connaissance approfondie des méthodes ITIL et de gestion agile.

Vous êtes Orientés résultats et vous avez une capacité démontrée à maintenir un niveau d'exigence très élevé.

Vous avez le sens de la négociation : Aisance dans l'arbitrage financier et la gestion de périmètre.

Vous avez un leadership affirmé : Aptitude à fédérer et animer des équipes techniques multidisciplinaires.

Vous avez une excellente communication écrite et orale en Français et en anglais (B2 minimum) : Capacité d'adaptation face à des décideurs DSI ou Métiers.

Vous avez une appétence forte pour la tech : Compréhension des enjeux du Numérique (Architecture IT, IA, Cybersécurité, Cloud,…).

B-First est une entreprise de conseil opérationnel qui apporte des solutions aux enjeux de croissance des entreprises.

En véritable "Business Partner" nous accompagnons nos clients sur l'ensemble de la chaîne de valeur pour favoriser la rétention client et générer de la valeur durablement.

Concrètement nous intervenons sur les grands enjeux d'un "service client" :
- La transformation des processus métier et des outils.
- L'intégration de solutions IA & automatisation.
- L'adoption des utilisateurs aux solutions numériques (CRM, applications digitales,...).
- La mesure de la satisfaction client.
- La fiabilisation des revenus.

Nous proposons un accompagnement sur mesure adapté aux besoins de votre entreprise :
- Accompagnement et services : Customer Success Manager, Service Delivery Manager, Chef de projet client.
- Conseil : Change, audit des processus, aide au choix d'outils, conseil IA et CRM, RevOps.
- Intégration de solutions : Didacticiels, gouvernance IA, mesure de la satisfaction client.
- Formation : Acculturation IA, accompagnement au changement, gestion des grands comptes.