Responsable Service Client & ADV International/Douanes F/H Recruteur partenaire

Vos responsabilités :

Management & Développement d'Équipe : Vous encadrez, accompagnez et faites monter en compétences l'équipe service client existante vers de nouvelles méthodes de travail.

• Animer, fédérer et faire monter en compétences une équipe ADV/Service Client dans un esprit d'entraide, d'équité et de bienveillance.
• Mettre en place un cadre de formation continue et bâtir une matrice de polyvalence (back-ups) garantissant la continuité de service.
• Assurer la gestion directe d'un portefeuille clients stratégique.

Pilotage de la Performance & Excellence Opérationnelle :

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs : taux de service, réactivité, conformité des commandes, charge/capacité).
• Agir en tant que Process Owner Service Client sur l'outil SAP SD (déploiement d'évolutions, résolution de dysfonctionnements, optimisation de la chaîne de commande).
• Formaliser les procédures, harmoniser les rôles et mener les enquêtes de satisfaction clients, indicateurs de performance ...

Conformité Douanière & Flux Internationaux :

• Veiller au respect de la réglementation douanière en tant que correspondant douanes (Déclarations à Long Terme - DLT, suivi des origines produits).
• Superviser et optimiser les stocks sous consignation et apporter un support aux Achats lors des appels d'offres logistiques…

Gouvernance & Métriques Transverses :

• Piloter le suivi Sales vs Forecast, fiabiliser la facturation et résorber les litiges ou encours non facturés.
• Développer des collaborations constructives avec les Ventes, la Logistique, la Finance et la Supply Chain.

Profil recherché

Votre profil : De formation supérieure, Bac+4/5 en Commerce International, Supply Chain, Gestion ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de minimum 10 ans en gestion de service client ou ADV, (équipe de 5 personnes minimum) acquise dans l'industrie B2B, flux tendus fortement appréciés et International.

Plus que la gestion mature d'un service, vous avez déjà piloté la structuration ou la transformation d'un service.

Compétences techniques :

Maîtrise avancée de SAP SD (modules Vente, Douanes, Logistique, Crédit client).

Excellente maîtrise des réglementations douanières, Incoterms et processus de commerce international.

Langues : Anglais courant impératif (échanges quotidiens à l'écrit et à l'oral).

Qualités personnelles : Leadership bienveillant, orientation solutions, rigueur opérationnelle, aisance relationnelle et sens du compromis.

Vous alliez leadership, pédagogie, diplomatie, sens du détail et capacité à trancher pour fédérer les équipes et accompagner le changement.

Notre client, une société industrielle BtoB, adossée à un Groupe international, recherche son futur Responsable Service Client et ADV International/Douanes (H/F).

Rattaché(e) à la Direction Supply Chain, vous êtes garant de l'expérience client et de l'efficacité de l'équipe Service Client basée au siège. Au cœur des flux commerciaux, vous pilotez une équipe et apportez une réelle vision de l'excellence opérationnelle et de la satisfaction client dans un environnement international.