Ingénieur Production téléphonie et Communications Unifiées F/H Recruteur partenaire

WG Consulting, Entreprise de Services du Numérique basée à Asnières-sur-Seine, recherche pour l'un de ses clients grands comptes un Ingénieur Production IT spécialisé en téléphonie et communications unifiées.

Le contexte

Au sein du département Téléphonie et Communications Unifiées de notre client, vous assurez l'installation, le déploiement et le bon fonctionnement des applications des centres de relation client (CRC). Vous participez aux projets dès la phase de construction, mettez en place les évolutions techniques et applicatives, et accompagnez les utilisateurs.

Vos missions

• Installer et mettre en œuvre les nouveaux composants (applicatifs, techniques ou infrastructures) et assurer un suivi renforcé des premières exploitations
• Maintenir en conditions opérationnelles les applications des centres de relation client, avec des objectifs de qualité, de productivité et de sécurité
• Gérer les incidents techniques
• Piloter et superviser la bonne exécution des traitements, en lien avec les équipes de supervision et de relation client
• Gérer les environnements et accompagner les équipes de développement
• Contribuer au respect des engagements de service (SLA) des applications
• Rédiger et tenir à jour la documentation de production : dossiers d'exploitation, schémas d'architecture et d'infrastructure, PV de recette technique, supervision, ordonnancement
• Maintenir à jour les référentiels d'entreprise, dont la CMDB
• Participer à l'amélioration continue en étant force de proposition

Une connaissance du fonctionnement d'un centre de relation client est un vrai plus, pour bien mesurer la criticité de ces plateformes et leurs intégrations techniques avec les autres systèmes.

Compétences techniques :

• Progiciel Genesys : architecture générale et connaissance fonctionnelle de ses composants
• Téléphonie sur IP (ToIP) : principes de fonctionnement (SBC, protocole SIP) et intégrations techniques avec Genesys
• Brique d'enregistrement NICE
• Infrastructures : virtualisation, serveurs, stockage, réseau
• Outils d'exploitation : ordonnancement, supervision technique et applicative, métrologie, sauvegarde
• Systèmes Windows et Unix, scripting PowerShell et Shell
• Poste de travail et télédistribution
• Messagerie Exchange
• Anglais niveau B2

Savoir-être :

• Autonomie, sens du résultat et rigueur organisationnelle
• Esprit d'équipe et sens de l'engagement
• Capacité d'analyse et persévérance dans la gestion des incidents
• Polyvalence, bon relationnel et adaptabilité face à des interlocuteurs multiples
• Curiosité pour appréhender l'ensemble de l'écosystème et évaluer l'impact des changements

Notre histoire commence en 2016, à Asnières-sur-Seine, avec une conviction simple : une ESN à taille humaine peut offrir à ses consultants des missions exigeantes chez des grands comptes, tout en restant proche d'eux au quotidien. Dès nos débuts, nous avons choisi de construire des relations durables, fondées sur la confiance, l'écoute et l'expertise.

Aujourd'hui, nos consultants interviennent dans des environnements grands comptes, notamment bancaires et numériques, sur des domaines variés :

• IT & Digital : infrastructures, réseaux, cybersécurité, cloud, DevOps, développement Java et fullstack, administration de bases de données.
• Crédit, leasing et financement : progiciels EKIP, Cassiopae, LOANS et métiers associés.
• Supervision et support opérationnel : suivi, monitoring et continuité de service des environnements critiques.
• Intelligence artificielle et innovation : notre centre de compétences, le WG Lab, développe et teste en continu de nouvelles technologies, frameworks et usages de l'IA.

Nous accordons une place essentielle à l'éthique et à la conformité : protection des données personnelles (RGPD), usage responsable et encadré de l'IA, sécurité de l'information et engagement RSE. Ces exigences font partie de notre culture et de la façon dont nous accompagnons chacun.

Mais notre histoire ne s'arrête pas là. Nous voulons continuer à grandir en restant fidèles à nos valeurs : exigence technique, transparence, responsabilité envers nos collaborateurs et nos clients. La montée en compétences de nos équipes et l'innovation responsable sont au cœur de nos projets.

Chez WG Consulting, chaque consultant compte. Nous vous accompagnons dans votre parcours, vos choix de missions et votre évolution professionnelle. Vous souhaitez évoluer dans un environnement où l'innovation rime avec responsabilité ?

Rejoignez nos ambitions !