. Ingénieur Production / Support Fonctionnel N2 F/H Recruteur partenaire

WG Consulting, Entreprise de Services du Numérique basée à Asnières-sur-Seine, recherche pour l'un de ses clients grands comptes un Ingénieur Production / Support Fonctionnel.

Le contexte

Vous rejoindrez le service de support des applications métiers de notre client, garant de la qualité du support apporté aux utilisateurs sur les applications de leur poste de travail.

Vous intégrerez l'équipe de support fonctionnel, qui a pour vocation de :

• Traiter les incidents de niveau 2 sur des applications métiers critiques, remontés par le niveau 1 ou directement par les utilisateurs
• Améliorer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs, en réduisant le nombre d'incidents et les délais de traitement, dans une démarche « shift left » (traiter les incidents le plus tôt possible dans la chaîne de support)
• Participer aux projets d'évolution des applications

Pourquoi ce poste peut vous plaire

• Vous travaillerez au cœur d'applications critiques qui traitent des milliers d'opérations chaque jour
• Vous utiliserez SQL et Power BI pour comprendre et résoudre des incidents réels, avec un impact concret sur les utilisateurs
• Vous développerez une solide expertise fonctionnelle tout en renforçant vos compétences en analyse de données
• Vous contribuerez à structurer et fiabiliser les pratiques du service par la rédaction de procédures et de documentation

Vos missions

• Prendre en charge les incidents fonctionnels de niveau 2 : contextualiser, analyser, poser un diagnostic, contribuer à la résolution ou coordonner l'escalade vers le niveau 3
• Interroger les bases de données en SQL pour vérifier la cohérence des informations, identifier les anomalies et comprendre les comportements applicatifs
• Exploiter de gros volumes de données via Power BI et ServiceNow : création de rapports, analyse des récurrences, suivi des indicateurs d'incidents
• Transformer votre connaissance du terrain en procédures claires et robustes : modes opératoires, guides, base de connaissances pour les équipes support et métiers, en vous appuyant potentiellement sur l'IA
• Participer à l'amélioration continue : expliquer les causes des incidents, proposer des pistes de sécurisation et contribuer à la fiabilisation des processus

Votre profil

Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. Vous disposez d'une expérience significative en support applicatif ou fonctionnel.

Compétences techniques :

• SQL
• Power BI (ou Grafana)
• ServiceNow
• Anglais courant (B1/B2)

Savoir-être :

• Goût du support et sens du service
• Curiosité et esprit d'investigation pour trouver l'origine des problèmes
• Appétence pour la rédaction : structurer l'information, écrire des procédures claires et pédagogiques
• Rigueur et organisation
• Aisance pour dialoguer avec des interlocuteurs variés (équipes IT, support, métiers)
• Esprit d'équipe, écoute et échanges constructifs
• Sens de l'initiative et force de proposition

Notre histoire commence en 2016, à Asnières-sur-Seine, avec une conviction simple : une ESN à taille humaine peut offrir à ses consultants des missions exigeantes chez des grands comptes, tout en restant proche d'eux au quotidien. Dès nos débuts, nous avons choisi de construire des relations durables, fondées sur la confiance, l'écoute et l'expertise.

Aujourd'hui, nos consultants interviennent dans des environnements grands comptes, notamment bancaires et numériques, sur des domaines variés :

• IT & Digital : infrastructures, réseaux, cybersécurité, cloud, DevOps, développement Java et fullstack, administration de bases de données.
• Crédit, leasing et financement : progiciels EKIP, Cassiopae, LOANS et métiers associés.
• Supervision et support opérationnel : suivi, monitoring et continuité de service des environnements critiques.
• Intelligence artificielle et innovation : notre centre de compétences, le WG Lab, développe et teste en continu de nouvelles technologies, frameworks et usages de l'IA.

Nous accordons une place essentielle à l'éthique et à la conformité : protection des données personnelles (RGPD), usage responsable et encadré de l'IA, sécurité de l'information et engagement RSE. Ces exigences font partie de notre culture et de la façon dont nous accompagnons chacun.

Mais notre histoire ne s'arrête pas là. Nous voulons continuer à grandir en restant fidèles à nos valeurs : exigence technique, transparence, responsabilité envers nos collaborateurs et nos clients. La montée en compétences de nos équipes et l'innovation responsable sont au cœur de nos projets.

Chez WG Consulting, chaque consultant compte. Nous vous accompagnons dans votre parcours, vos choix de missions et votre évolution professionnelle. Vous souhaitez évoluer dans un environnement où l'innovation rime avec responsabilité ?

Rejoignez nos ambitions !