Conseiller services Assurance Maladie unité d'accueil (H/F) CPAM DES LANDES

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) des Landes, acteur local incontournable, accompagne plus de 379 000 assurés au quotidien. Nos 313 collaborateurs se mobilisent pour assurer la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement, tout en menant des actions de prévention essentielles.

Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre la CPAM des Landes, c'est intégrer un environnement qui place l'humain au cœur de ses priorités :
- Équilibre vie professionnelle / vie privée : Horaires variables et engagement fort pour le droit à la déconnexion.
- Flexibilité : Développement du télétravail.
- Évolution : Une politique de formation permanente pour accompagner votre montée en compétences.
- Bien-être : Des conditions de travail garantissant un environnement sûr et épanouissant.

Vos missions:
Rattaché(e) au Directeur adjoint au sein de l'Unité Accueil (site de Dax), vous êtes le premier point de contact de nos assurés et partenaires. Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité du service public.
- Gestion de la relation usager : Accueillir, renseigner et conseiller les publics (en face à face ou par téléphone) sur leurs droits, leurs obligations et la législation en vigueur.
- Promotion des services : Orienter les usagers vers les outils dématérialisés et les offres de services de la Branche.
- Suivi administratif : Assurer la mise à jour rigoureuse des dossiers (coordonnées, informations clés) et transmettre les éléments nécessaires au traitement par le back-office.
- Enquêtes et suivi : Réaliser des appels, des enquêtes de satisfaction et des sondages auprès des usagers.

Profil Recherché:
-Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à créer un climat de confiance, même dans des situations complexes.
- Sens du service public : Vous avez le goût du contact et savez répondre avec fiabilité et clarté.
- Maîtrise relationnelle : Vous savez écouter, reformuler et gérer avec calme les situations imprévues ou difficiles.
- Agilité et organisation : Vous savez adapter votre organisation en temps réel selon l'activité de l'équipe.
- Rigueur et discrétion : Vous maîtrisez les outils informatiques et respectez strictement les règles de déontologie et de secret professionnel.
- Esprit d'équipe : Vous avez une forte capacité d'intégration au sein d'un collectif de travail.
- Note : Une connaissance de la législation de la Sécurité sociale est un plus, mais nous nous engageons à vous accompagner via des formations spécifiques pour maîtriser nos outils et nos procédures.

Conditions et avantages:
- Rémunération : Niveau 3 de la convention collective nationale des employés et cadres de la Sécurité Sociale, soit 1 917,57 € bruts mensuels (sur 14 mois).
- Primes : Perception de la prime prévue par le Protocole d'accord du 29/03/2016 relatif aux primes de fonction.
- Organisation du temps de travail : Planning basé sur une amplitude horaire de l'accueil de 8h30 à 16h30.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez donner du sens à votre métier ?
Envoyez votre Curriculum Vitae accompagné d'une lettre de motivation par mail

Date limite de candidature : 18 novembre 2026
Entretiens prévus : le 1er décembre 2026 au matin