Analyste Support Automates et Relation Client - Niveau 2 ou 3 F/H Recruteur partenaire

Le poste

L'environnement de travail Vous intégrez la Direction Technique, au sein du service Gestion et Supervision des Automates (GSA) d'un leader des systèmes d'information monétiques et des paiements. Le service assure la prise en charge des sollicitations sur automates bancaires, la gestion des changements, le support au déploiement de nouvelles solutions, le diagnostic approfondi des dysfonctionnements ainsi que l'animation de la relation avec les banques clientes et leurs prestataires de maintenance.

Les missions

• Prendre en charge les appels entrants de niveau 2 émis par les mainteneurs et assurer le support aux techniciens en intervention sur site dans le respect des KPI
• Réaliser l'analyse comportementale et fonctionnelle des automates bancaires (GAB) au niveau unitaire ou sur l'ensemble d'un parc, afin de mettre en lumière les comportements anormaux
• Identifier et assurer le suivi des automates en récidive ou rechute (analyse des pannes itératives ou variées, décision d'actions de remédiation, suivi spécifique)
• Suivre les dossiers de vandalismes, les escalades et le traitement des réclamations
• Prendre en charge, déclarer et suivre les incidents impactant le service, tout en participant aux instances dédiées
• Assurer la communication et le reporting auprès des banques clientes et des contractants concernés
• Contribuer à la rédaction, à l'enrichissement et au maintien à jour des procédures et de la base de connaissances

L'environnement technique

• Automates bancaires (GAB), systèmes d'information monétiques et bancaires
• Outils de gestion des incidents, de ticketing et bases de connaissances

Contrat CDI pour IT Link France
Poste basé à Schiltigheim (67300), Espace Européen de l'Entreprise
Télétravail selon les règles en vigueur au sein de la structure
Salaire : 35-40k bruts annuels

Votre profil

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support technique (niveau 2 ou 3), idéalement dans le domaine monétique, bancaire ou sur les automates
• Vous disposez de réelles compétences en analyse fonctionnelle, diagnostic d'incidents complexes et identification de pannes répétitives
• Vous possédez un excellent sens du relationnel client et une parfaite maîtrise de la communication téléphonique avec des intervenants techniques
• Vous faites preuve d'une grande rigueur opérationnelle et d'un strict respect des horaires de service et des engagements contractuels (KPI)
• Vous êtes à l'aise dans la rédaction de synthèses d'analyses, de bilans bénéfice/risque et de procédures techniques
• Une connaissance approfondie de l'écosystème des automates bancaires et des flux monétiques est un plus

Cependant, le poste risque de ne pas vous convenir si ...

• Vous cherchez un poste de développement informatique pur ou d'architecture logicielle
• Vous n'êtes pas à l'aise avec la gestion d'appels entrants et le support technique opérationnel en temps réel
• Le respect d'horaires cadrés par roulement (différents types de plages entre 07h55 et 18h00 du lundi au vendredi) ne correspond pas à vos attentes.

Engagé.e.s pour l'égalité des chances, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées.

"Connect and Create for Change"... with us !

IT Link, expert des systèmes connectés

Chez IT Link, cela fait 40 ans que nous misons sur la connexion des technologies, des objets et des personnes pour apporter des réponses aux grands défis actuels de notre société (environnement, santé, sécurité…).
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d'innovation et de transformation, des technologies embarquées à l'application métier en passant par le cloud et la science des données.

Pour cela, nous comptons sur nos 950 Linkers présent.e.s sur 15 agences réparties dans le monde (France, Benelux, Canada et Maroc).