Chargé / Chargée d'accueil (H/F) MSA NORD-PAS DE CALAIS

Vos missions principales
En tant que chargé(e) d'accueil, vous plongerez au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de
la protection sociale agricole en Nord-Pas de Calais.
La particularité de notre organisme ? Nous couvrons les 4 branches de la sécurité sociale : Famille, Santé, retraite et cotisations.
Vous serez donc amené(e) sur l'ensemble de ce périmètre à :
- Recevoir les assurés, les accompagner dans la constitution de leurs dossiers, les renseigner et les informer concernant la
législation applicable à leur situation (Famille, santé, retraite, ou cotisations), la situation de leur dossier, leurs droits et
obligations et les orienter si nécessaire vers les services compétents
- Apporter avec rigueur une réponse adaptée et de qualité
- Gérer des situations sensibles avec empathie et bienveillance
- Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils
- Répondre aux mails déposés par l'assuré sur l'espace privé de la MSA
- Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes dédiées
- Promouvoir les téléservices mis à disposition par la MSA
- Garantir le respect de la confidentialité et du secret des données
- Contribuer à valoriser l'image de la MSA et sa présence sur les territoires

Profil recherché
- Vous avez le sens du contact, un excellent relationnel et une communication orale et écrite aussi fluide qu'efficace
- Vous êtes à l'aise pour désamorcer les tensions et transformer un échange difficile en échange constructif.
- Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et agile face aux changements
- Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les environnements de travail dynamique
- Vous êtes curieux(se) et prêt(e) à apprendre les subtilités de la réglementation
- Vous savez analyser, argumenter et reformuler avec clarté
- Vous développez une écoute active et diplomate
- Vous avez des qualités d'adaptation aux méthodes de travail et à l'équipe.
- Vous êtes discret(e) et respectueux (se) des procédures en vigueur relatives à la confidentialité des informations
traitées.
- Une première expérience dans la relation client (physique ou téléphonique) est demandée.