Responsable SLA Monitoring/Perfomance F/H Recruteur partenaire

Formation & compétences :

• Titulaire d'une formation supérieure Bac+5 en Logistique et Transport.

• Vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire, idéalement en Data Analysis.

• Vous maîtrisez parfaitement Excel (fonctions avancées) et Power BI. La connaissance de SQL est un plus.

• La maîtrise courante de l'anglais est impérative pour ce poste.

• Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données, le pilotage de la performance et la gestion de projets internationaux.

Votre rôle au quotidien :

Au cœur de notre activité, vous pilotez le suivi de la performance opérationnelle à l'échelle européenne, en veillant au respect des engagements de service (SLA) auprès de nos clients. Vous encadrez l'équipe SLA Monitoring, coordonnez les différents interlocuteurs pays et accompagnez les équipes opérationnelles dans l'analyse et l'amélioration de leur performance.

Vos missions :

• Manager directement l'équipe SLA Monitoring et animer transversalement les correspondants Planification, Responsables Transport et SLA Leaders par pays.

• Définir et déployer les indicateurs clés de performance (KPI) et garantir leur fiabilité et leur complétude.

• Piloter le reporting de la performance opérationnelle dans le respect des SLA et assurer les alertes en cas de dérive des indicateurs.

• Analyser les résultats, identifier les écarts et coordonner les plans d'actions préventives et correctives avec les équipes opérationnelles.

• Superviser la mise en œuvre des KPI sous Power BI et développer les outils d'analyse et de reporting consolidés au niveau européen.

• Coordonner avec la MOA la définition et l'évolution des indicateurs de pilotage opérationnel.

• Piloter la performance des délais et de la traçabilité, en veillant à l'alignement entre les outils CAT et les engagements clients.

• Définir les normes et procédures internes de pilotage et accompagner les équipes opérationnelles dans leur appropriation.

• Coordonner les plans d'action européens pour les clients corporate et contribuer aux réunions de performance avec les clients.

Le Groupe CAT est l'un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.

Avec plus de 6100 collaborateurs, une flotte de 4 500 camions portes-voitures dont 1182 en propre, et 1 800 wagons, et un réseau de 185 sites dans 16 pays, nous mettons notre expertise au service de nos clients pour optimiser la gestion des flux logistiques

Ses deux activités principales se composent d'une part de l'activité logistique véhicules pour les flux de véhicules neufs, d'occasion, privés, commerciaux et agricoles et d'autre part l'activité cargo pour les pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.