Responsable Service Clients & Caisses - H/F E.Leclerc

Présent à Strasbourg depuis 2008, notre centre E.Leclerc réunit l'ensemble de ses équipes autour d'un double engagement : la référence prix et l'exigence du service client au quotidien. Point de contact déterminant dans le parcours d'achat de nos clients, notre secteur Caisse et Accueil recrute son/sa futur(e) Responsable Service Client & Caisse.

Vos missions :

Rattaché(e) directement à la Direction du magasin, vous pilotez la ligne de caisse, l'espace accueil et le coffre. Vous conciliez fluidité du passage en caisse, rigueur des flux financiers et qualité d'accueil, tout en animant votre équipe sur le terrain.

Vos responsabilités s'articulent autour de 4 axes :

• Management et animation d'équipe : Vous encadrez 15 collaborateurs (hôtes et hôtesses de caisse et d'accueil). Vous assurez l'intégration, la formation continue, le respect des procédures et le maintien d'une dynamique de travail rigoureuse et positive.

• Organisation et gestion des flux : Vous élaborez des plannings optimisés en fonction des prévisions d'affluence pour minimiser l'attente en caisse. Vous intervenez directement en soutien opérationnel sur la ligne de caisse dès que le flux l'exige.

• Gestion financière, coffre et procédures : Vous assurez la tenue rigoureuse du coffre, le contrôle des fonds de caisse, la gestion des écarts et la sécurisation des flux d'espèces et de moyens de paiement, dans le respect strict des procédures internes.

• Relation client et permanences de direction : Vous traitez les réclamations et litiges avec diplomatie et fermeté. Vous promouvez les services du magasin (programme de fidélité) et participez aux permanences de direction générale du point de vente selon le planning établi.

Votre profil:

• 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire (Chef de caisse, Responsable caisse/accueil ou Adjoint expérimenté) en hypermarché, supermarché ou grande surface spécialisée, avec un management avéré d'au moins 10 à 15 personnes.

• Maîtrise complète de l'exploitation d'une ligne de caisse, gestion rigoureuse d'un coffre et maîtrise des outils de planification horaire sous contrainte légale.

• Excellente gestion du stress.

• diplomatie face aux tensions clients.

• sens prononcé de l'organisation et exemplarité sur le terrain.

Nos avantages :

• Contrat à durée indéterminée (CDI), statut Cadre.

• Rémunération fixe attractive (selon profil et expérience) + variable (primes conventionnelles, prime d'intéressement, participation et primes d'objectifs).

• Avantages CSE.

• Rôle central et transversal au sein de la gouvernance du magasin.

Pour postuler, transmettez-nous votre CV directement via cette annonce.

Depuis 2008, notre centre Leclerc de Strasbourg se spécialise dans la distribution de produits alimentaires, avec pour objectif d'être la référence prix et alimentaire à Strasbourg. Pour cela, nos équipes s'engagent chaque jour pour délivrer un service de qualité à nos clients : en caisses, en rayon, en drive, tous nos collaborateurs sont investis pour la vie et la croissance du magasin (services administratifs y compris !).

Nous avons à coeur de faire progresser ceux qui s'engagent à nos côtés !