Responsable Service Clients H/F Talents ADV & Supply

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur
les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation
client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
Nous recrutons pour le compte d'un groupe international un(e)
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F, dans le cadre d'un remplacement et
d'un important projet de transformation organisationnelle.
Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous prenez la
responsabilité d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs
répartis sur deux entités.
Votre rôle sera de piloter l'activité du service clients, de
fédérer les équipes et d'accompagner les évolutions
organisationnelles et informatiques en cours.
À ce titre, vos principales missions seront :
* MANAGEMENT ET ANIMATION D'ÉQUIPE : encadrer, fédérer et
développer les compétences d'une équipe d'environ 10
collaborateurs, en vous appuyant sur deux responsables adjointes.
* PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ : définir les objectifs, suivre les
indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et mettre en
place des plans d'amélioration.
* OPTIMISATION DU SERVICE CLIENTS : améliorer les processus, la
qualité de service, la productivité et la satisfaction client.
* CONDUITE DU CHANGEMENT : accompagner les équipes dans le
rapprochement de deux entités, l'harmonisation des pratiques et le
déploiement de nouveaux outils.
* GESTION DE PROJETS TRANSVERSES : participer à la convergence des
systèmes d'information, notamment autour du déploiement de SAP, et
proposer de nouvelles méthodes de travail.
* FIDÉLISATION CLIENT : garantir une expérience client de qualité
et contribuer au développement de la relation commerciale.

Vous justifiez d'au moins 5 ANS D'EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE, avec
une expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle
dans un environnement orienté service clients ou commercial BtoB.
Vous disposez des compétences suivantes :
* Expérience confirmée en management d'équipe et pilotage d'un
service clients.
* Maîtrise du suivi des KPI, du reporting et de l'analyse de la
performance.
* Bonne maîtrise d'Excel
* Connaissance de SAP appréciée
* Capacité à conduire le changement et à accompagner les équipes.
* ANGLAIS COURANT INDISPENSABLE
Conditions du poste :
* LOCALISATION : Montigny-le-Bretonneux (78).
* CONTRAT : CDI ou mission de transition de 6 mois selon le profil.
* STATUT : Cadre au forfait jours.
* RÉMUNÉRATION FIXE : 55 à 57 KEUR brut annuel sur 13 mois.
* RÉMUNÉRATION VARIABLE : 3 KEUR brut annuel selon l'atteinte des
objectifs.
* RTT : 11 à 12 jours par an.
* TÉLÉTRAVAIL : 1 à 2 jours par semaine selon l'organisation du
service.
* STATIONNEMENT : parking gratuit à disposition.
* PARTICIPATION : dispositif de participation après 3 mois
d'ancienneté.

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.