Responsable du dispositif Croix-Rouge française à votre écoute Croix-rouge française

Rattaché(e) à la responsable du programme santé mentale et soutien psychosocial, vous pilotez le dispositif « Croix-Rouge française à votre écoute » :

Mission 1 : Piloter le dispositif et manager son équipe

Encadrer l'équipe et organiser l'activité

• Manager les chargés de mission-psychologues : objectifs, entretiens individuels et d'évaluation, développement des compétences, recrutement et intégration des salariés.
• Planifier l'activité et coordonner les plannings des salariés et des bénévoles pour garantir la continuité du service ; organiser le recrutement et l'intégration des bénévoles.
• Animer les réunions de service et les points individuels ; assurer une présence régulière sur le plateau.

Gérer le budget et développer les partenariats

• Élaborer et suivre le budget prévisionnel, maîtriser les coûts sans dégrader la qualité du service.
• Identifier les opportunités de financement et de partenariat, rechercher des fonds et suivre les partenariats existants.

Garantir la qualité de l'écoute et accompagner les bénévoles

• Piloter, avec les chargés de mission-psychologues, le cadre de l'écoute et les procédures associées.
• Assurer la cohérence de l'accompagnement des bénévoles (analyse des pratiques, temps collectifs, points d'étape annuels) et structurer l'appui aux plateaux territoriaux.
• Coordonner le traitement des situations sensibles et des dysfonctionnements, et solliciter les arbitrages nécessaires.

Construire et piloter l'offre de formation

• Identifier les besoins des bénévoles et construire, avec les chargés de mission-psychologues, la programmation des formations initiales et continues.
• Veiller à la qualité des contenus et des modalités pédagogiques ; relayer ponctuellement les chargés de mission pour l'animation de formations ou de groupes d'analyse des pratiques.

Faire évoluer le dispositif par l'amélioration continue

• Suivre les indicateurs, élaborer les bilans d'activité et proposer des ajustements.
• Coordonner les réflexions stratégiques sur l'évolution de l'offre (orientation sociale, appels de convivialité), puis piloter la mise en œuvre et l'évaluation des évolutions validées.
• Coordonner le suivi des outils de téléphonie et des outils techniques avec la DSI.

Préparer la mobilisation du dispositif en situation d'urgence ou de crise

• Définir, avec la direction de l'urgence et des opérations et la responsable du programme, les conditions et moyens de mobilisation de CRF AVE, et en formaliser les modalités avec l'équipe.
• En cas d'activation, assurer la coordination opérationnelle des permanences d'écoute destinées aux populations affectées.

Mission 2 : Contribuer aux projets transversaux du programme

• Participer à la conception et à la mise en œuvre des projets transversaux du programme santé mentale et soutien psychosocial.

Formation

• Formation permettant l'usage professionnel du titre de psychologue en France.

Compétences et expériences attendues

• Expérience du management hiérarchique d'une équipe : définition des objectifs, organisation et suivi de l'activité, accompagnement des compétences et régulation des difficultés.
• Expérience du pilotage d'un service ou d'un dispositif et de la coordination de projets impliquant plusieurs interlocuteurs.
• Expérience de l'écoute et de l'accompagnement de personnes en situation de vulnérabilité.
• Capacité à structurer un cadre de travail commun et à mobiliser une équipe autour d'objectifs partagés.
• Capacité à conduire une réflexion sur l'évolution d'un dispositif, à formaliser des propositions et à accompagner leur mise en œuvre.
• Bonne connaissance des dispositifs de téléphonie sociale et des ressources d'accompagnement et d'orientation des publics concernés.
• Capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.
• Autonomie, capacité de priorisation et aptitude à rendre compte de son activité.
• Aisance avec les outils numériques et collaboratifs.

Expériences appréciées

• Expérience au sein d'un dispositif d'écoute ou de soutien par téléphone.
• Expérience d'accompagnement et d'animation d'un réseau de bénévoles.
• Expérience de conception ou d'animation de formations et de groupes d'analyse des pratiques.

Le dispositif Croix Rouge française à votre écoute

Croix-Rouge française à votre écoute est un dispositif national et généraliste d'écoute et de soutien psychosocial par téléphone. Il s'adresse à toute personne éprouvant le besoin de parler de ses difficultés : isolement, difficultés relationnelles ou familiales, souffrance psychique, violences, addictions, etc. Il est également accessible aux personnes détenues.

Gratuit, anonyme et confidentiel, le dispositif propose une écoute bienveillante, neutre et sans jugement, permettant à chacun d'exprimer ses difficultés, de repérer ses ressources et, lorsque cela est nécessaire, d'identifier une orientation adaptée. Le service est assuré par des bénévoles formés et accompagnés par des psychologues salariés.

Il intègre également d'autres offres de service telles que les appels de convivialité et certaines actions d'orientation sociale.