Problem Manager IT (H/F) Talents IT

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans
les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS
RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :
DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,
PRODUIT...
Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT
PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans
votre carrière.
ZOOM SUR VOS MISSIONS !
Au sein de la DSI, vous contribuez à la stabilité des services
informatiques en identifiant les causes profondes des incidents et en
coordonnant leur résolution durable.
Votre expertise technique vous permet d'orienter les investigations,
de questionner les analyses et de faire le lien entre les équipes
spécialisées.
ZOOM SUR VOS MISSIONS
* Identifier et prioriser les problèmes selon leur récurrence, leur
gravité et leur impact sur l'activité.
* Organiser et animer les revues de problèmes et les réunions
techniques, en français comme en anglais.
* Mobiliser les experts et approfondir avec eux les analyses de
causes pour dépasser les premières explications.
* Analyser les interactions entre les systèmes, les réseaux, les
bases de données et les enjeux de cybersécurité.
* Coordonner les plans d'actions correctives et suivre leur
réalisation jusqu'à la résolution durable des problèmes.
* Rédiger les bilans post-incident et communiquer sur l'avancement
des investigations.
* Mettre en place les indicateurs de suivi et contribuer à
l'amélioration des pratiques ITIL.
* Enrichir la base de connaissances et les procédures pour prévenir
la réapparition des incidents.
Une première phase d'intégration vous permettra de découvrir la
DSI, ses équipes et ses applications internes, sur lesquelles vous
serez formé.

PROFIL RECHERCHÉ :
* De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une
expérience confirmée en infrastructure, en exploitation, en support
technique avancé ou en gestion des problèmes IT.
* Vous possédez un SOLIDE BAGAGE TECHNIQUE EN SYSTÈMES, RÉSEAUX,
BASES DE DONNÉES ET CYBERSÉCURITÉ. Vous comprenez les interactions
entre ces domaines et savez identifier les experts à mobiliser.
* Vous êtes capable de questionner les conclusions techniques, de
repérer les incohérences et de poursuivre une investigation
jusqu'à l'identification des causes profondes.
* Vous connaissez les pratiques ITIL et êtes à l'aise avec
l'analyse d'incidents, la documentation et l'amélioration
continue. Une expérience en tant qu'Incident Manager constitue un
atout.
* UN ANGLAIS COURANT EST INDISPENSABLE, notamment pour animer des
réunions et rédiger des comptes rendus.
* Curieux, rigoureux et persévérant, vous aimez comprendre les
dysfonctionnements et rechercher des solutions durables. Votre
communication et votre capacité de coordination vous permettent de
faire avancer plusieurs équipes autour d'un même sujet.
TÉLÉTRAVAIL : DEUX JOURS PAR SEMAINE APRÈS UNE PREMIÈRE PÉRIODE
D'INTÉGRATION EN PRÉSENTIEL ;

L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.