Chargé de mission psychologue Croix-Rouge française à votre écoute et missions transversales (F/H/X) Croix-rouge française

Au sein du dispositif téléphonique de soutien psychosocial « Croix-Rouge française à votre écoute », et sous la responsabilité directe du responsable de la ligne, vous contribuez au fonctionnement et au développement du dispositif.

Mission 1 : Contribuer au fonctionnement et au développement du dispositif

Accompagner les bénévoles et soutenir les pratiques d'écoute

• Participer au recrutement et à l'intégration des bénévoles, et les accompagner dans leur mission d'écoute, en lien avec la responsable du dispositif.
• Assurer la formation initiale des bénévoles (volets théoriques et pratiques).
• Être présent(e) régulièrement sur le plateau d'écoute pour appuyer les bénévoles, notamment lors d'appels difficiles, et proposer des débriefings individuels si nécessaire.
• Préparer et animer les groupes hebdomadaires d'analyse des pratiques, en présentiel et à distance.
• Contribuer à la formalisation et à l'actualisation du cadre de l'écoute : limites de la mission bénévole, confidentialité, repérage des situations préoccupantes, modalités d'alerte et d'orientation.

Concevoir et animer les actions de formation

• Identifier les besoins de formation, concevoir et actualiser les contenus et supports pédagogiques, et animer des sessions de formation initiale et continue.
• Concevoir et animer des ateliers thématiques à partir des situations rencontrées dans l'activité d'écoute.

Contribuer à l'amélioration continue et au développement du dispositif

• Assurer une veille documentaire sur les sujets cliniques et psychosociaux, et contribuer à l'élaboration des documents et outils de la mission d'écoute.
• Participer à l'amélioration continue à partir des besoins des bénévoles, des difficultés rencontrées et des retours d'expérience.
• Participer au développement et à l'accompagnement du plateau d'écoute de Limoges.

Participer au fonctionnement du service et à la vie du collectif

• Contribuer à la newsletter des bénévoles et à l'organisation de temps collectifs et conviviaux.
• Apporter un appui de premier niveau sur les outils de téléphonie et relayer les incidents.
• Assurer exceptionnellement des permanences d'écoute en cas d'absence de bénévoles, et, selon les besoins, auprès des populations affectées par une situation d'urgence ou de crise.
• Contribuer à l'accueil et à l'accompagnement des stagiaires et des personnes en mécénat de compétences, en lien avec la responsable opérationnelle.

Mission 2 : Missions au sein du programme santé mentale et soutien psychosocial (environ 1,5 jour par semaine)

• Contribuer aux projets transversaux du programme, notamment en faveur des personnes exilées, des jeunes, des femmes en situation de vulnérabilité et des équipes de volontaires.
• Concevoir, actualiser et adapter des contenus de sensibilisation, supports de formation et outils pratiques pour les bénévoles intervenant hors du dispositif, afin de soutenir leurs pratiques d'écoute et de soutien psychosocial.
• En lien avec la direction de l'urgence et des opérations, contribuer ponctuellement au soutien des équipes bénévoles mobilisées en situation d'urgence ou de crise.

Compétences et expériences attendues

• Formation permettant l'usage professionnel du titre de psychologue en France.
• Expérience de l'écoute et de l'accompagnement de personnes en situation de vulnérabilité.
• Capacité à accompagner des bénévoles et à poser un cadre de pratique clair, dans une posture respectueuse de leur engagement et de leurs limites.
• Compétences en animation de groupes, transmission de connaissances et conception de supports pédagogiques.
• Capacité à analyser des situations complexes, à repérer les limites de son intervention et à mobiliser les relais adaptés.
• Autonomie, capacité de priorisation, travail en équipe et restitution de son activité.
• Aisance avec les outils numériques et collaboratifs.

Expériences appréciées

• Expérience de l'écoute ou du soutien psychologique par téléphone.
• Expérience d'accompagnement et d'animation d'un réseau de bénévoles.
• Expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : santé mentale des personnes exilées, des jeunes ou des femmes en situation de vulnérabilité ; soutien psychologique des équipes ; intervention en contexte d'urgence ou de crise.

Le dispositif Croix Rouge française à votre écoute

Croix-Rouge française à votre écoute est un dispositif national et généraliste d'écoute et de soutien psychosocial par téléphone. Il s'adresse à toute personne éprouvant le besoin de parler de ses difficultés : isolement, difficultés relationnelles ou familiales, souffrance psychique, violences, addictions, etc. Il est également accessible aux personnes détenues.

Gratuit, anonyme et confidentiel, le dispositif propose une écoute bienveillante, neutre et sans jugement, permettant à chacun d'exprimer ses difficultés, de repérer ses ressources et, lorsque cela est nécessaire, d'identifier une orientation adaptée. Le service est assuré par des bénévoles formés et accompagnés par des psychologues salariés.
Il intègre également d'autres offres de service telles que les appels de convivialité et certaines actions d'orientation sociale.