Gestionnaire Relations Clients (h/f) ADECCO

Adecco Tech & Ingénierie, cabinet spécialisé du groupe Adecco recrute pour son client, un Customer Sucess Manager (h/f) en CDI

Nous recherchons un Customer Success Manager, qui sera l'interlocuteur privilégié des clients. Il assurera le bon fonctionnement des solutions au quotidien, du diagnostic des incidents à la maintenance, en passant par la production et l'expédition. Il fera le lien entre le terrain et les équipes internes et veillera à la satisfaction et à la fidélité des clients. Il contribuera également à la croissance de l'activité en identifiant de nouvelles opportunités. Un anglais courant est indispensable, car le poste requiert plusieurs déplacements/an à l'étranger.

Missions

Le Customer Success Manager a une mission transversale dans les secteurs du SAV, de la logistique, de la production, du contact commercial avec le client notamment :

• Analyser les problèmes de fonctionnement signalés sur les solutions et trouver des solutions pour les résoudre ;
• Assurer la maintenance et les réparations nécessaires pour les solutions déjà en production ;
• Coordonner avec le pôle produit l'intégration des mises à jour matérielles dans les produits existants ;
• Gérer le parc client en collaboration avec le coordinateur logistique;
• Assurer la production de nouveaux produits ou demandes ;
• Assurer l'expédition et la réception des produits ;
• Assurer la gestion et le suivi des comptes clients existants;
• Identifier et développer de nouvelles opportunités d'affaires ;
• Maintenir et renforcer les relations avec les clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité ;
• Comprendre les besoins et les attentes des clients pour proposer des solutions adaptées.

Profil

️ Hard skills

• Formation Bac+2 minimum, idéalement en commerce avec une spécialisation en relation client. Une expérience significative en support client ou en gestion de projet peut remplacer le diplôme
• 3 à 5 ans minimum dans des postes similaires, avec une expérience préalable en support client et en gestion de projet
• Aisance dans la résolution de problèmes techniques et l'analyse de données
• Capacité à former et accompagner les utilisateurs
• À l'aise avec les outils informatiques et curieux des sujets techniques
• Anglais courant indispensable, le poste requiert plusieurs déplacements/an à l'étranger

Soft skills

• Écoute et empathie envers les clients
• Organisation et autonomie
• Patience et sang-froid, y compris dans les situations d'urgence
• Fiabilité et sens des responsabilités
• Adaptabilité et esprit d'équipe
• Attitude positive

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