Chargé des Réclamations (h/f) LHH Recruitment Solutions

Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels.

Responsabilités :

• Suivi des Ruptures de Stock pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne):
• S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour
• Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster
• S'assurer de la réalisation des plans d'actions
• Garantir la Satisfaction Client pour le périmètre France :
• Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours
• Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction
• En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et plans d'actions associés
• Répondre aux demandes du CRM Salesforce.
• Gérer les appels entrants du Service Client.
• Apporter un soutien au service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualité

Issu(e) d'une formation Bac+2 en relation client, commerce ou vente, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans dans un environnement orienté service client, administration des ventes, centre de contacts ou e-commerce.

Vous disposez également :

• D'un niveau d'anglais intermédiaire à avancé permettant d'évoluer dans un environnement international.
• D'une forte culture sécurité et d'une approche rigoureuse dans l'exécution de vos missions.
• D'une excellente capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
• D'un sens aigu des responsabilités et de l'organisation.
• D'une bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.
• D'excellentes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.