Responsable Service clients H/F Crit

Notre agence recrute, pour le compte de son client spécialisé dans le secteur du bâtiment (menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie), un·e Responsable Service Clients afin de piloter et coordonner l'activité dépannage/SAV.
Rattaché(e) à la Direction, vous managez une équipe de techniciens, une assistante et un(e) chargé(e) d'affaires.
Vos missions principales :
- Encadrer les techniciens et organiser leur planning d'interventions
- Être l'interlocuteur privilégié des clients : prioriser les demandes, gérer urgences et réclamations
- Suivre les interventions jusqu'à leur clôture et contrôler la qualité des travaux
- Contrôler ou établir les devis et suivre la facturation
- Rendre compte à la Direction et améliorer l'organisation du service
Conditions proposées :
- Type de contrat : CDI ou CDD selon profil, avec possibilité de mission d'intérim initiale
- Statut : ETAM
- Temps de travail : 39h hebdomadaires
- Rémunération : entre 36 000 EUR et 42 000 EUR brut annuel selon diplôme et expérience
- Véhicule de service fourni
- Mutuelle familiale obligatoire
- Avantages CE d'entreprise
- Poste à pourvoir rapidement

Compétences techniques recherchées :
- Bonne connaissance générale du bâtiment, idéalement dans les domaines de la menuiserie, de la métallerie, de la miroiterie et de la serrurerie
- Connaissances solides en dépannage et maintenance
- Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens dans sa résolution
- Maîtrise de la planification et du suivi des interventions
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de suivi d'activité
Savoir-être attendus :
- Leadership affirmé et esprit d'équipe
- Grande organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
- Réactivité et sens aigu des priorités
- Excellent relationnel et sens développé du service client
- Capacité à gérer les situations d'urgence et les contextes conflictuels
- Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme
Formation et expérience requises :
- Expérience significative dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV
- Expérience avérée en management ou en coordination d'équipe exigée
- Permis B indispensable
Ce poste s'adresse à un·e candidat·e expérimenté·e, doté·e d'un vrai sens du management et souhaitant s'investir durablement dans une structure dynamique du secteur du bâtiment.
Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors n'attendez plus pour postuler ! Nous prendrons contact avec vous rapidement pour échanger davantage.

Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?
Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur Crit : offres d'emploi en intérim, en CDD, en CDI, en CDII , vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.