Product Manager CRM F/H Emeria

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute !

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités :

L'enjeu est stratégique : vous ne venez pas simplement gérer un outil, vous pilotez la transition de Foncia vers un CRM unifié. En brisant les silos historiques, vous construisez une plateforme unifiée capable d'absorber toute la chaîne de valeur sur nos différents métiers (Gestion locative, Syndic de copropriété, Transaction, Location, etc.) pour offrir une expérience fluide du premier clic jusqu'à la signature du mandat.

Rattaché à la Direction Marketing, vous aurez pour missions principales:

1. Pilotage et interconnexion de la stack technique

• Assurer le maintien en condition opérationnelle de la plateforme et piloter les évolutions fonctionnelles.

• Traduire les besoins des différentes business units (Gestion locative, Syndic, Transaction, Vacances) en spécifications techniques claires.

• Assurer l'unification et la synchronisation du CRM avec nos outils référents : Imagino (CDP), Braze (Engagement client) et 8x8 (Téléphonie et centre de contact), etc.

• Garantir que chaque interaction client, qu'elle soit digitale ou téléphonique, est capturée, historisée et valorisée dans le CRM.

• Orchestrer les flux de données entre ces plateformes pour permettre une vision client à 360 degrés en temps réel.

• Définir et porter la vision produit CRM, avec le Responsable du programme CRM, en cohérence avec les enjeux stratégiques de l'entreprise et les besoins des différents métiers.

2. Innovation et automatisation par l'IA

• Explorer et intégrer des briques d'IA pour simplifier le quotidien des opérationnels : capture automatique des conversations, remplissage intelligent des champs, résumés automatiques de comptes-rendus.

• Mettre en place des outils de contrôle automatique de la qualité des données et de capture des leads pour garantir une base saine et exploitable.

3. Optimisation de la chaîne de valeur (Lead to Mandat)

• Modéliser les tunnels de conversion pour chaque activité commerciale et s'assurer de la cohérence de la donnée tout au long du cycle de vente.

• Concevoir des automatisations (workflows) permettant aux équipes terrain de se concentrer sur la relation humaine plutôt que sur la saisie administrative.

4. Qualité de la Donnée et Reporting

• Définir et porter les principes de gouvernance de la donnée client afin de garantir une vision unifiée et exploitable CRM.

• Concevoir des tableaux de bord et des KPIs de performance commerciale pour les directions métiers.

• Assurer le respect des contraintes RGPD conformément aux recommandations de notre service DPO.

5. Recette et conduite du changement

• Piloter les phases de tests fonctionnels (UAT) lors des déploiements et s'assurer de la stabilité de la solution.

• Incarner cette transformation auprès des utilisateurs finaux pour transformer radicalement leurs méthodes de travail et favoriser l'adoption.

• Renforcer la dimension déploiement et adoption de Salesforce auprès des métiers, avec des objectifs mesurables en matière d'utilisation, de gains opérationnels et de performance commerciale.

Ce que nous offrons :

• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : Plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

• Localisation : 18 Pl. des Reflets, 92400 Courbevoie, France
• Technologies : Apple avec suite Office
• Avantages : Accord télétravail, participation, restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
• Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Pour en savoir davantage sur Foncia, rendez-vous sur https://inside.foncia.com/

Vous aujourd'hui :

Compétences techniques :

• Expertise CRM : Maîtrise avancée d'une solution de premier plan (type Salesforce).

• Intégration & Architecture : Excellente compréhension de l'interopérabilité entre un CRM, une CDP et des outils d'engagement.

• Culture IA & Automation : Forte appétence pour les nouvelles technologies permettant de simplifier les tâches complexes.

• Data-Driven : Excellente maîtrise de l'analyse de données (SQL est un atout) et des outils de BI.

• Analyse de données : Capacité à structurer des reportings business précis pour piloter la performance.

Expérience et formation :

• Formation supérieure (Bac+5) en école d'ingénieur, de commerce ou spécialisation digitale.

• Expérience confirmée (5 à 8 ans) dans le déploiement ou la refonte de systèmes CRM d'envergure.

• Une expérience réussie dans un projet de migration technologique complexe est indispensable pour réussir sur ce poste.

Qualités personnelles :

• Agilité : Capacité à naviguer dans un projet de transformation profonde et à s'adapter aux évolutions de la feuille de route technologique.

• Vision Hybride : Capacité à parler couramment le langage technique tout en comprenant parfaitement les impératifs du business.

• Pédagogie : Talent pour vulgariser les outils et donner envie aux collaborateurs de s'approprier ces nouveaux usages.

• Résilience : Conscient de l'ampleur de la tâche, vous savez maintenir le cap pour moderniser durablement les processus d'un grand groupe.

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot : Rejoignez Foncia !

Processus de recrutement :

Nous souhaitons le processus le plus fluide possible pour aller à l'essentiel :

1. Entretien avec l'équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l'entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions

2. Entretien avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel sur site pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement

3. Et… c'est terminé ! si tous les feux sont au vert, nous vous formulons une proposition de nous rejoindre et votre parcours d'intégration peut commencer.

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière !L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels.La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.