Charge de relations clientele (H/F) INTERACTION

Interaction Reims recherche pour l'un de ses clients un(e) Adjoint(e) Responsable Service Clients (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim à temps plein.
Vous avez le sens du service client, une bonne capacité d'organisation et souhaitez participer au pilotage d'une activité ? Rejoignez une équipe où la satisfaction client et l'amélioration continue sont au coeur des priorités !
En collaboration avec le responsable du service clients, vous aurez pour principales missions :
- Participer au pilotage de l'activité du service et veiller à la bonne prise en charge des demandes clients,
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de collaborateurs,
- Organiser les moyens humains et matériels en fonction des besoins de l'activité,
- Suivre les indicateurs de qualité, de productivité et de performance, et assurer le reporting auprès de la direction,
- Garantir la qualité du suivi et des informations transmises aux clients,
- Participer aux réunions clients en lien avec les équipes commerciales,
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives,
- Veiller au respect des procédures, des engagements clients et de la réglementation en vigueur,
- Assurer la coordination avec les différents services internes : exploitation, commerce, qualité et comptabilité.
Informations complémentaires :
- Reims et alentours
- Mission d'intérim
- Temps plein
- Horaires 08H30 12H00 / 13H30 17H30

Votre profil :
- Vous disposez d'une expérience en relation client, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique,
- Vous avez des compétences en coordination d'équipe et en organisation d'activité,
- Vous maîtrisez les outils informatiques et le Pack Office,
- Vous possédez un bon sens de l'analyse et savez gérer les priorités,
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre autonomie et votre réactivité,
- Vous avez le sens du service client et êtes force de proposition dans l'amélioration des procédures.

Acteur majeur de l'emploi depuis plus de 30 ans, Interaction connecte chaque jour talents et entreprises sur tout le territoire.
Construisons ensemble un parcours professionnel riche, varié et motivant.