Charge d'assistance utilisateur H/F Proman

PROMAN VILLEPINTE EXPERTISE recherche pour l'un de ses clients un Chargé d'Assistance Utilisateur H/F.

Vos missions

Au sein du service concerné, vous serez en charge de :

• Analyser les saisines reçues par la Médiatrice afin de vérifier leur recevabilité et de déterminer si elles relèvent de son champ de compétence.
• Effectuer les recherches nécessaires dans les différents outils et applications SNCF.
• Rédiger les réponses destinées aux réclamants (courriers ou e-mails) en cas d'irrecevabilité ou de réorientation vers le service compétent.
• Assurer le traitement administratif des dossiers et la saisie des informations dans les outils dédiés.
• Veiller au respect des délais de traitement fixés par le Code de la consommation, soit un délai maximal de 3 semaines.
• Garantir un suivi rigoureux des dossiers dans le respect des procédures établies.

Profil recherché

• Excellentes capacités d'analyse et de compréhension des dossiers de réclamation.
• Rigueur, sens de l'organisation et aptitude à traiter des dossiers dans le respect des procédures établies.
• Maîtrise de l'environnement Salesforce et aisance avec les outils informatiques.
• Capacité à gérer un volume important de dossiers tout en respectant les délais impartis.
• Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.
• Aisance dans le travail sur écran et la recherche d'informations au sein de multiples applications.

Outils utilisés

• Suite bureautique (Outlook, Word, Excel).
• Logiciel de gestion de la Médiation.
• Outils des services clients TGV INOUI / Intercités, OUIGO, TER, Transilien, SNCF Connect et NEO pour le traitement des procès-verbaux.

Conditions particulières

• Respect strict des règles de confidentialité et de protection des données.
• Capacité à travailler avec rigueur sur des informations sensibles et confidentielles.