RESPONSABLE D'EXPLOITATION H/F RAS Intérim

Ce poste a pour mission principale d'assurer la coordination administrative et opérationnelle entre les clients, les fournisseurs et les techniciens, afin de garantir le bon déroulement des interventions, la qualité du service après-vente et une gestion fluide des dossiers.

Au quotidien, la fonction comprend la réalisation de devis à partir des demandes clients et des informations techniques fournies par les équipes, ainsi que le suivi administratif des dossiers jusqu'à la clôture. La personne en charge organise et met à jour les plannings d'intervention, attribue les tâches aux techniciens, ajuste les tournées en fonction des urgences et des aléas, et veille à une communication claire des informations entre les équipes terrain et les clients.

Le rôle implique également la relance et le suivi des fournisseurs pour garantir la disponibilité des pièces nécessaires, la recherche et la commande des composants adaptés, ainsi que la vérification des délais et des conditions de livraison. La gestion des litiges fait partie intégrante de la mission, tant avec les clients (retards, non-conformités, insatisfactions) qu'avec les fournisseurs (problèmes de qualité, délais, facturation), avec pour objectif de résoudre rapidement les situations et de préserver la relation commerciale.

La fonction contribue à une bonne gestion des analyses et des rapports d'intervention, en centralisant les informations remontées par les techniciens, en les structurant et en les intégrant dans les outils de suivi. Elle s'assure de la planification efficace des interventions de maintenance et du SAV, du respect des engagements pris auprès des clients, et de la mise à disposition des ressources et pièces nécessaires afin d'optimiser les délais et la qualité de service.

Par son action, ce poste joue un rôle clé dans la performance opérationnelle de l'équipe, la satisfaction client, la fiabilité du service après-vente et la fluidité de la relation entre le terrain, l'administration et les partenaires externes.

Profil recherché : Responsable d'exploitation

Le ou la Responsable d'exploitation recherché(e) possède une solide expérience opérationnelle, idéalement de 5 à 10 ans, acquise dans des environnements exigeants (logistique, transport, production, services ou gestion multi-sites). La personne justifie d'une réussite avérée dans le pilotage d'activités, l'optimisation des processus et la gestion d'équipes terrain.

Le profil idéal maîtrise les outils de planification, de suivi d'activité et de reporting, ainsi que les principaux indicateurs de performance (KPI) liés à la productivité, à la qualité de service, aux coûts et aux délais. Une excellente capacité d'analyse des données opérationnelles est attendue, afin de proposer des plans d'actions concrets et d'accompagner le changement. La connaissance des normes d'hygiène, de sécurité, de sûreté et, le cas échéant, de la réglementation transport ou industrielle est fortement appréciée.

Ce(tte) professionnel(le) se distingue par un leadership affirmé et bienveillant, capable de fédérer des équipes pluridisciplinaires, de gérer les plannings et de développer les compétences des collaborateurs. Une aisance dans la gestion des conflits, la conduite de réunions et la communication avec les différents interlocuteurs (direction, clients, fournisseurs, partenaires) est indispensable. Le sens du service, de la satisfaction client et de la qualité opérationnelle doit être au cœur de son approche.

Le poste requiert une grande réactivité, une excellente gestion des priorités et une forte résistance au stress, ainsi qu'une capacité à prendre des décisions rapides et assumées en contexte parfois contraint. Le ou la candidat(e) doit être orienté(e) résultats, pragmatique, organisé(e), rigoureux(se) et capable de structurer l'activité tout en restant opérationnel(le) sur le terrain.

Une bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office, systèmes d'information métier, WMS/TMS ou ERP selon le secteur) est attendue. La capacité à conduire ou à accompagner des projets d'amélioration continue (Lean, 5S, Kaizen, etc.) constitue un atout. Selon l'environnement, la pratique d'une langue étrangère, notamment l'anglais, peut être souhaitée pour interagir

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !