Assistant(e) Service Client Interventions H/F Talents Supply

L'assistant(e) Service Client Intervention est l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients et des équipes internes pour garantir le bon déroulement du processus d'intervention, de la planification à la facturation, en assurant la qualité des données, l'établissement des devis et le traitement des anomalies et réclamations clients.
A cet effet, il/elle a pour missions :
Gestion de la relation client et coordination interne

• Point de contact privilégié pour les clients externes et internes : réponses aux demandes courantes et ce, quelque soit le canal (mail, téléphone, formulaire en ligne …)
• Coordination avec l'ensemble des parties prenantes (unité de production située en Allemagne, service Achats, département Service,…)
• Suivi de l'état d'avancement des dossiers et communication proactive en cas de blocage

Gestion des anomalies d'intervention CRM/SAP
Le/la assistant(e) service client a en charge d'analyser et de traiter les anomalies CRM/SAP dans le respect des process internes et des directives :

• Traitement des actions demandées par les équipes terrains selon les indications du technicien : vérification des contrats, des garanties et des devis ; et mise en œuvre des actions correctives associées.
• Traitement des anomalies de l'Error Handling en temps et en heure pour débloquer la facturation
• Résolution des Idocs incomplets

Traitement des devis techniciens et atelier (réparation)
Création ou envoi des devis de réparation sur la base des informations transmises par le technicien et dans le respect des conditions contractuelles spécifiques du client.
Ces activités comprennent :

• L'envoi dématérialisé des devis au client, avec copie au technicien conformément à la procédure.
• Le rapprochement entre les devis acceptés et les interventions réalisées dans ce cadre (mise à jour des outils CRM et SAP après acceptation du devis par le client)
• L'information du technicien afin de planifier et réaliser l'intervention.

Facturation des interventions

• Facturation des interventions, en réalisant l'ensemble des contrôles nécessaires afin de garantir une facturation conforme et limiter les litiges clients.

Traitement des réclamations et des litiges
Gestion des litiges clients liés aux interventions et à la facturation :

• Analyse des causes,
• Coordination avec les équipes internes,
• Mise en œuvre des actions correctives (régularisations, corrections SAP/CRM)
• Et suivi jusqu'à résolution complète

- Bac+2 ou équivalent
- Expérience réussie en assistanat administratif, commercial et/ou technique
- Gestion administrative des interventions
- Excellente maîtrise de SAP
- Maîtrise de l'anglais serait un plus

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