Coordinateur opérationnel, logistique et relation client (H/F) HOME MAT

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) opérationnel(le), logistique et relation client pour rejoindre notre équipe.
Vous travaillerez en présentiel (pas de travail à distance)
Vous occuperez un poste clé et polyvalent, associant gestion des commandes, organisation logistique, gestion des stocks et relation client.
Vos missions principales
1. Gestion des commandes
- Passage et suivi des commandes fournisseurs.
- Réception et contrôle des marchandises.
- Préparation, conditionnement et expédition des commandes clients.
- Vérification de la conformité des produits et des commandes.
2. Gestion des stocks et du dépôt
- Organisation et optimisation des espaces de stockage.
- Rangement et suivi des marchandises.
- Gestion des entrées et sorties de stock.
- Réalisation des inventaires et suivi des approvisionnements.
- Maintien d'un dépôt propre, organisé et sécurisé.
3. Logistique et planification
- Organisation et optimisation des tournées de livraison.
- Planification et suivi des expéditions.
- Coordination avec les fournisseurs et les transporteurs.
- Chargement et déchargement des camions, dans le respect des règles de sécurité.
- Contrôle des marchandises lors des opérations de chargement et de déchargement.
- Suivi des délais et anticipation des contraintes logistiques.
- Gestion des imprévus et recherche de solutions adaptées.
4. Accueil téléphonique et relation client
- Accueil téléphonique et orientation des demandes.
- Renseignement et accompagnement des clients.
- Suivi des commandes et des livraisons.
- Recueil et suivi des avis clients.
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
5. Gestion et suivi du SAV
- Réception et traitement des demandes de service après-vente.
- Constitution et suivi des dossiers SAV.
- Coordination avec les fournisseurs, transporteurs et équipes techniques.
- Organisation des remplacements et interventions si nécessaire.
- Suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.
6. Qualité et amélioration continue
- Identification des dysfonctionnements et proposition de solutions.
- Optimisation des processus de préparation, de stockage et de livraison.
- Participation à l'amélioration de la qualité de service.
- Contribution à la mise en place de procédures et d'outils de suivi.
- Une expérience dans le secteur du bâtiment, du négoce ou de la distribution de matériaux serait particulièrement appréciée.
- Des connaissances techniques et une bonne compréhension de l'environnement du bâtiment (matériaux, produits, contraintes de chantier, lecture de plans techniques) constitueraient un véritable atout.
- Excellentes capacités d'organisation et de planification.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, logiciels de gestion, ERP/CRM).
- Aisance téléphonique et bonnes qualités rédactionnelles.
- Capacité à gérer plusieurs missions et priorités simultanément.
- Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes.
- Connaissance des processus logistiques et de gestion des stocks.
- Capacité à comprendre les caractéristiques techniques des produits et à échanger avec les professionnels du bâtiment.
- Aptitude à participer aux opérations de manutention, de chargement et de déchargement en toute sécurité.
- La détention d'un CACES adapté aux équipements de manutention utilisés serait un plus.