Conseiller Clientèle (h/f) ADECCO

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients un·e Conseiller clientèle (H/F) en mission d'intérim, sur un poste basé à WANCOURT en horaires de journée, au sein d'une entreprise de services administratifs.

Intégré·e à une équipe dédiée à la relation client, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation d'une clientèle professionnelle en prenant en charge ses demandes et en assurant un suivi rigoureux. Votre rôle consiste à accueillir les interlocuteurs, analyser leurs besoins, proposer des solutions adaptées et veiller à la bonne application des procédures internes, dans un souci de service et de conformité.

Au quotidien, vous traitez les appels entrants et sortants, les courriels et dossiers clients, vous renseignez sur les services, les conditions commerciales et les modalités administratives, et vous accompagnez les clients dans leurs demandes spécifiques. Vous assurez la gestion des réclamations, en identifiant les causes, en apportant des réponses argumentées et en garantissant un suivi jusqu'à la résolution. Vous mettez à jour les informations dans les outils CRM et les bases de données, tout en appliquant les règles internes, notamment en matière de traçabilité et de respect des engagements pris.

Le poste est à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un contrat d'intérim d'une durée d'une semaine, renouvelable, à temps plein, en horaires de journée, sur le site de WANCOURT (62128). La rémunération est proposée selon la grille et les pratiques de l'entreprise utilisatrice ainsi que le niveau de compétences attendu.

Ce poste s'adresse à un·e professionnel·le disposant d'un niveau BAC et d'une première expérience réussie dans la relation client, en environnement administratif ou commercial. Cette expérience est un atout pour gérer les échanges quotidiens, comprendre les enjeux des clients et respecter les procédures établies. Vous appréciez travailler dans un cadre structuré, avec des objectifs clairs de qualité de service, tout en restant attentif·ve aux besoins de vos interlocuteurs.

Compétences comportementales

• Vous faites preuve d'écoute active et d'empathie client pour comprendre précisément les demandes.
• Vous gérez votre stress avec professionnalisme et gardez une communication claire, même en situation tendue.
• Vous avez un sens du service développé, savez résoudre les conflits avec tact et travaillez volontiers en équipe.

Compétences techniques

• Vous utilisez avec aisance les outils CRM et bureautiques et appliquez les procédures internes.
• Vous maîtrisez les techniques de vente et de gestion des réclamations, avec une rédaction professionnelle soignée.
• Vous savez analyser les besoins client dans le respect des bases du droit commercial et des engagements de l'entreprise.

Le processus de recrutement comprend un entretien téléphonique avec Adecco, des tests pour évaluer vos compétences, puis un entretien physique avec notre client. Si vous vous reconnaissez dans cette opportunité et souhaitez contribuer à un service client de qualité, postulez sans attendre.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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