Chargé(e) d'accueil expert - spécialiste primo-demandeurs (H/F) GIP MAISON DEP PERSONNES HANDICAPEES

Premier interlocuteur des personnes en situation de handicap et de leurs proches, vous jouez un
rôle essentiel dans leur parcours. Grâce à une expertise en matière d'accueil et à une
connaissance approfondie du champ du handicap, vous savez créer les conditions permettant aux personnes d'exprimer leurs besoins. Vous identifiez les problématiques, sécurisez les démarches et mobilisez le bon réseau de partenaires pour garantir une réponse adaptée à chaque situation.
Rejoignez une équipe engagée où votre capacité d'écoute, votre sens de l'analyse et votre
expertise de l'accueil contribueront à garantir un accompagnement de qualité et un accès aux
droits facilité pour chaque usager.
Missions principales :
- Assurer un accueil expert des usagers et de leurs proches
- Déployer des actions à l'attention des primo-demandeurs
Missions complémentaires :
- Tâches administratives diverses
- Actions partenariales.
ACTIVITÉS
Il/elle incarne le niveau d'accompagnement le plus poussé en guichet, en alliant une écoute approfondie, une expertise sur le montage de dossier et une coordination directe avec le réseau
des partenaires territoriaux pour sécuriser le parcours des usagers dès leur premier contact avec
la MDPH.
- Accueil du public :
o Accueillir, analyser la demande globale et diagnostiquer les besoins spécifiques des usagers (notamment accueil avancé lors d'une première démarche) grâce à un entretien approfondi permettant d'identifier les besoins de la personne même lorsqu'ils ne sont pas immédiatement formulés.
o Vérifier, constituer et valider les dossiers sur place avec l'usager pour garantir un traitement fluide en aval et éviter les ruptures de droits.
o Désamorcer les tensions, gérer l'imprévu et assurer une régulation sereine du public au guichet.
o Apporter des conseils et explications techniques sur l'ensemble des prestations et droits.
- Participer au développement d'actions à l'attention des primo-demandeurs et à l'animation desdites actions
- Assurer la représentation de la MDPH auprès de partenaires et du public lors de forums, évènements ou dispositif de coopération afin de faciliter l'information, l'orientation et le suivi des usagers
- Participer aux expérimentations et projets pilotes visant à faire évoluer les pratiques d'accueil, d'information et de suivi des usagers dans le but d'améliorer la qualité du service et l'accompagnement proposé
- Participer à la gestion de la boite mail générique de l'accueil
- Réaliser la tenue journalière de tableaux de statistiques
- Participer à la mise à disposition d'informations dans les salles d'attente de la MDPH,
- Assurer la gestion administrative des dossiers et des pièces incluant le suivi des dossiers incomplets, les saisies et mises à jour dans le SI (mesure de protection, reprise d'historique, interruption de procédure.) ainsi que le traitement des demandes spécifiques (duplicatas .)
- Participer à la gestion du courrier de la MDPH : ouverture, tri, numérisation, mise sous pli, envoi et à d'éventuelles tâches administratives diverses
Conditions de travail
- Déplacements ponctuels sur le département avec véhicule de service,
- Travail hebdomadaire 39 heures, ARTT,
- Congés et ARTT à définir en lien avec les collègues pour une continuité de l'activité.
- Rémunération selon qualification et expérience sur la base de la grille de rédacteur territorial
Compétences et Qualités :
- Ecoute active, empathie, bienveillance, discrétion, réserve.
- Analyse et discernement pour comprendre les situations parfois complexes,
- Connaitre l'environnement du handicap et du territoire,
- Savoir travailler en réseau