RESPONSABLE D'EXPLOITATION RAS Intérim

Le poste a pour mission d'assurer la gestion administrative et la coordination globale entre les équipes techniques, les fournisseurs et les clients, afin de garantir le bon déroulement des interventions, du SAV et la satisfaction des clients.

Au quotidien, la fonction couvre la réalisation des devis, leur suivi et leur mise à jour en lien avec les demandes clients et les contraintes techniques. Elle comprend la gestion des plannings des techniciens, l'organisation des interventions et le suivi des délais, en veillant à optimiser les ressources et à limiter les temps d'arrêt.

Le rôle assure le lien opérationnel entre techniciens et clients, en centralisant les informations, en communiquant sur l'avancement des travaux et en coordonnant les actions nécessaires en cas de modifications ou d'urgences. Il inclut la relance et le suivi des fournisseurs, la recherche des pièces nécessaires, leur commande et le contrôle de leur disponibilité pour sécuriser les interventions.

La gestion des litiges et des réclamations fait partie intégrante de la mission, depuis l'analyse des situations problématiques jusqu'à la mise en place de solutions correctives, en s'appuyant sur les données techniques et les retours du terrain. Le poste veille également à la bonne gestion des analyses, des rapports d'intervention et des dossiers SAV, en garantissant la traçabilité et la conformité des informations.

Par son action, la fonction contribue directement à la fluidité des opérations, à la fiabilité du service après-vente et à l'amélioration continue de la qualité de service, en soutenant les équipes mécaniques et techniques dans l'exécution de leurs missions.

Le profil recherché est une personne expérimentée, organisée et dotée d'une bonne connaissance du secteur mécanique, capable d'assurer la coordination entre les équipes techniques, les fournisseurs et les clients.

Expérience et connaissances techniques

Le candidat idéal justifie d'une expérience significative dans la mécanique, idéalement au sein d'un environnement de service après-vente, de maintenance industrielle, d'ateliers mécaniques ou de sociétés d'intervention technique. Une bonne compréhension des pièces mécaniques, des équipements et des interventions techniques est attendue, afin de faciliter la recherche, la commande et le suivi des pièces nécessaires aux interventions.

Compétences administratives et organisationnelles

La personne doit maîtriser les tâches administratives courantes, incluant la réalisation de devis, la gestion des plannings d'intervention, le suivi et la relance des fournisseurs, ainsi que la gestion des litiges. Une excellente capacité à structurer et optimiser les plannings des techniciens est essentielle pour assurer le bon déroulement des interventions et du SAV. Une rigueur dans la gestion et l'analyse des dossiers, des rapports d'intervention et des données techniques est attendue.

Compétences relationnelles et communication

Le candidat doit être à l'aise dans son rôle d'interface entre les techniciens et les clients, capable de communiquer de manière claire, professionnelle et empathique. Une forte capacité à écouter, reformuler les besoins, expliquer les contraintes techniques et rassurer les clients est requise. Le sens du service, la diplomatie et la capacité à gérer des situations de litige ou d'insatisfaction client de manière constructive sont indispensables.

La personne recherchée est autonome, réactive et dotée d'un excellent sens de l'organisation. La gestion simultanée de plusieurs dossiers, la priorisation des tâches et le respect des délais doivent être maîtrisés. Une attention particulière aux détails, une fiabilité dans le suivi administratif et une forte orientation solution sont attendues. La capacité à travailler en équipe avec les techniciens et les autres services, ainsi qu'une attitude calme et posée face aux imprévus, sont essentielles.

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