Knowledge Manager H/F Michael Page

Pour réussir en tant que Knowledge Manager H/F, vous vous appuyez sur les compétences suivantes :

• Vous savez organiser et structurer un volume important d'informations ;
• Vous rédigez des contenus clairs, précis et adaptés à différents utilisateurs(rices) ;
• Vous maîtrisez les outils de gestion documentaire et les espaces collaboratifs ;
• Vous savez analyser la qualité d'une information et en assurer la mise à jour ;
• Vous êtes à l'aise avec la formalisation de procédures et de modes opératoires ;
• Vous savez coordonner la collecte d'informations auprès de plusieurs interlocuteurs(rices).Structurer, enrichir et maintenir à jour notre base de connaissance (FAQ, tutoriels, guides, vidéos, articles…).
• Collaborer avec les équipes produit, support et formation pour identifier les contenus prioritaires.
• Rédiger des contenus clairs, accessibles et utiles sur les nouvelles fonctionnalités.
• Mettre en place des outils et processus pour faciliter la contribution des équipes internes (plan de contribution collaboratif).
• Suivre les usages, mesurer la satisfaction et améliorer l'expérience de recherche des utilisateurs.
• faire en sorte que nos utilisateurs, clients et collègues trouvent la bonne information, au bon moment, au bon endroit

• Vous avez 2 à 5 ans d'expérience dans la rédaction technique, l'UX writing, le support logiciel ou la gestion de contenu.
• Vous êtes à l'aise avec des outils comme Zendesk , May Day, Hubspot ou équivalent.
• Vous savez rendre simples des sujets complexes, avec un bon sens de la pédagogie.

Notre client intervient dans le secteur des technologies et télécommunications à Pérols.
En tant que Knowledge Manager H/F sur ce poste basé à Pérols, vous organiserez et fiabiliserez les connaissances utiles aux activités de support dans le secteur des technologies et télécommunications. Vous structurerez les contenus afin de faciliter leur accès, leur mise à jour et leur utilisation par les équipes du client.