ASSISTANT IMPORT EXPORT (H/F) INTERACTION

Missions principales
1. Suivi des expéditions
-Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison)
-Assurer le respect des délais contractuels
-Superviser la traçabilité via les outils (TMS)
-Anticiper et traiter les aléas
2. Gestion des incidents & litiges
-Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries)
-Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier
3. Relation client
-Être l'interlocuteur privilégié des clients
-Communiquer de manière proactive et transparente
-Informer, alerter et proposer des solutions
-Garantir un haut niveau de satisfaction client
4. Coordination interne
-Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau
-Assurer la continuité opérationnelle
-Coordonner les actions correctives multi-intervenants
5. Reporting & performance
-Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings)
-Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif)
________________________________________
Indicateurs clés (KPI)
-Taux de livraison à l'heure (On-Time Delivery)
-Satisfaction client (CSAT)
-Délai de résolution des incidents (SLA)

-Expérience en transport / logistique / service client
-Maîtrise des outils informatiques et process transport
-Anglais opérationnel apprécié

Acteur majeur de l'emploi depuis plus de 30 ans, Interaction connecte chaque jour talents et entreprises sur tout le territoire.
Construisons ensemble un parcours professionnel riche, varié et motivant.