Conseiller clientèle (H/F) INTERACTION

INTERACTION Troyes recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport de colis, de palettes et la messagerie express, un conseiller clientèle H/F.
Vos principales missions seront :
- Accueillir et renseigner les clients par téléphone et par e-mail.
- Suivre les expéditions et informer les clients de l'état de leurs livraisons.
- Gérer les réclamations liées aux retards, aux colis perdus, endommagés ou non livrés.
- Rechercher des solutions en contactant les équipes de transport et d'exploitation.
- Traiter les demandes de livraison et transmettre les informations nécessaires aux services concernés.
- Mettre à jour les dossiers clients dans les logiciels informatiques.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, en respectant les procédures et les délais.

Profil recherché :
- Sens du service client : être à l'écoute, comprendre les besoins et répondre aux demandes.
- Bonne communication : s'exprimer clairement à l'oral et à l'écrit, par téléphone et par e-mail.
- Maîtrise de l'informatique : utiliser les logiciels de suivi des expéditions et les outils bureautiques.
- Organisation et rigueur : gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les délais.
- Réactivité : trouver des solutions aux problèmes de livraison et aux réclamations.
- Esprit d'équipe : collaborer avec les services transport, exploitation et logistique.
- Expérience dans le transport souhaité.

Acteur majeur de l'emploi depuis plus de 30 ans, Interaction connecte chaque jour talents et entreprises sur tout le territoire.
Construisons ensemble un parcours professionnel riche, varié et motivant.