Chargé de relation client F/H SYNERGIE

Vos missions
Être le point de contact privilégié d'un portefeuille de clients EMEA (compagnies aériennes, avionneurs, ateliers de maintenance)
Piloter l'exécution des contrats de support : engagements de service, réparations, pièces de rechange, délais
Traiter les demandes, réclamations et situations urgentes, en coordination avec les équipes techniques, réparation, logistique et qualité
Suivre et améliorer la satisfaction client : revues de performance, plans d'actions, retours d'expérience
Construire et analyser les indicateurs de support (délais de traitement, taux de service, satisfaction)
Contribuer aux renouvellements de contrats et identifier les opportunités de services
Votre profil
Formation ingénieur
Au moins 3 ans d'expérience en support client, après-vente ou support produit dans l'aéronautique
Bonne connaissance de l'environnement MRO et des attentes des compagnies aériennes
Anglais courant indispensable, une autre langue est un plus
Sens du service, capacité à arbitrer entre les attentes client et les contraintes internes, aisance en négociation
Conditions
Mission d'intérim, statut cadre
Démarrage dès que possible
Poste basé dans les Yvelines (78), avec des déplacements ponctuels chez les clients

Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière
Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Un grand groupe industriel des équipements et systèmes aéronautiques renforce son équipe de support client pour accompagner un parc d'équipements en service chez des clients en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.