Technicien d'Exploitation H/F Lynx RH

Le cabinet de recrutement Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) d'Exploitation Informatique à Rennes.

Vos missions

Au sein de l'équipe support et exploitation, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des outils et applications utilisés au quotidien.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support utilisateurs à distance (poste de travail, applications métiers, assistance fonctionnelle).
• Traiter les demandes de type IMAC (Installation, Déplacement, Ajout, Modification) sur les périmètres N1 et N2.
• Gérer les droits et habilitations conformément aux procédures en vigueur.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing, réaliser les diagnostics et assurer leur résolution ou leur escalade si nécessaire.
• Suivre et relancer les tickets en attente afin de garantir le respect des engagements de service.
• Identifier les incidents récurrents, analyser leurs causes et mettre en place des actions correctives pérennes.
• Communiquer auprès des utilisateurs lors d'incidents impactant le système d'information.
• Collaborer avec les différentes équipes techniques via Microsoft Teams.

Vous participerez également aux activités d'exploitation :

• Réaliser les opérations nécessaires au bon fonctionnement des infrastructures et applications.
• Exécuter et surveiller les traitements et flux applicatifs selon les procédures établies.
• Contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation.
• Garantir la disponibilité des applications et services de production.
• Détecter, qualifier et traiter les incidents de premier niveau.
• Assurer l'escalade des sujets nécessitant une expertise complémentaire.
• Suivre les anomalies jusqu'à leur résolution complète.

Pré-requis

Connaissances en administration courante Windows et Linux ;

Capacité à réaliser des scripts simples ;

Maîtrise d'un outil de supervision tel que Zabbix ;

Connaissance d'un ordonnanceur de type VEGA ;

Expérience sur un outil de ticketing, idéalement JIRA ;

Bonne compréhension des environnements de production et d'exploitation informatique ;

Permis B obligatoire.

Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste de support informatique, helpdesk ou exploitation.

Reconnu(e) pour votre sens du service, vous appréciez le contact utilisateur et savez faire preuve de pédagogie dans vos échanges.

Vous êtes :

• À l'écoute et orienté(e) satisfaction utilisateur ;
• Dynamique et réactif(ve) ;
• Autonome dans la gestion de vos missions ;
• Rigoureux(se) et organisé(e) ;
• À l'aise dans un environnement technique et exigeant.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.