Customer Service H/F Groupe LMI

• Type de contrat : Intérim

• Durée : 6 mois minimum 

• Localisation : Lyon 3ème

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe, LMI Recrutement & Associés recherche pour l’un de ses clients, acteur international majeur du secteur de la santé et des dispositifs médicaux, un(e) Customer Service / Gestionnaire ADV H/F.

MISSIONS

Au sein de l'équipe Service Client, vous assurez la gestion opérationnelle du suivi clients, de la facturation et du traitement des litiges dans le respect des procédures internes et des exigences de qualité du groupe.

· Établissement et suivi des factures clients.

· Gestion et suivi de la balance clients.

· Émission et régularisation des avoirs. 

· Réception, analyse et traitement des réclamations clients (litiges prix, facturation, livraisons). 

· Suivi et nettoyage complet des litiges enregistrés dans l'outil de gestion interne.

· Réduction du backlog d'avoirs et régularisation des dossiers en cours.

· Saisie et suivi rigoureux des opérations quotidiennes dans le progiciel de gestion.

· Prise en charge des demandes d'information clients et support téléphonique / e-mail. 

· Gestion de la clôture annuelle des commandes sur le système actuel.

· Annulation et bascule des commandes sur le nouvel environnement JDE (Oracle).

· Participation à la vérification de la qualité des données transmises lors de la migration système.

LES + DU POSTE :

Une mission au sein d'un groupe international de premier plan 

Un environnement dynamique et challengeant 

Un cadre de travail combinant autonomie et travail en équipe 

CONDITIONS

· Rémunération : 30 000 € à 35 000 € BRUT annuel (selon profil et expérience)

· Télétravail : 3 jours par semaine 

· Tickets Restaurants : 10,83 € / jour (dont 6,50 € pris en charge par l'employeur)

Expérience : Première expérience réussie sur un poste similaire en Service Clients ou Administration des Ventes (ADV), idéalement acquise dans le secteur de la santé, des dispositifs médicaux ou de l'industrie pharmaceutique.

 Compétences Techniques :

• Maîtrise obligatoire de l'ERP JDE (Oracle).
• Bonne maîtrise du Pack Office (particulièrement Excel).

Aptitudes personnelles :

• Rigoureux(se), méthodique et organisé(e) dans la gestion des litiges et des données de facturation.
• Bon relationnel et sens aigu du service client.
• Capacité d'adaptation face aux échéances de clôture et aux évolutions d'outils informatiques.