Responsable Télévente H/F Michael Page

En tant que Responsable Télévente H/F, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Identifier les besoins des clients internes et anticiper les évolutions d'activité.
• Construire l'organisation cible de la télévente en cohérence avec les objectifs de l'entreprise.
• Encadrer, accompagner et développer une équipe de télévendeur·euse·s.
• Animer des sessions de coaching, de partage de bonnes pratiques et d'amélioration continue.
• Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs.
• Mettre en place des actions favorisant l'engagement et la cohésion d'équipe.
• Identifier les besoins en développement des compétences et en formation.
• Participer à la définition d'un système de prime adapté à l'activité.
• Recueillir les demandes de campagnes des clients internes et en piloter la réalisation.
• Définir les objectifs des campagnes et assurer les reportings associés.
• Produire et suivre les tableaux de bord via Excel et Power BI.
• Mettre en œuvre des plans d'actions correctifs lorsque nécessaire.
• Assurer l'interface avec les équipes marketing, ventes et informatique.
• Contribuer aux projets de transformation du service et porter la stratégie de l'entreprise.

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Salaire annuel brut compris entre 36 000 € et 44 000 € ;
• Tickets restaurant ;
• Remboursement transports en communs à hauteur de 75% ;
• Contrat temporaire basé à Lyon.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.N'hésitez pas à soumettre votre candidature !

Le profil recherché :

• Vous justifiez d'une expérience dans l'encadrement d'équipe, ainsi qu'une expérience en télévente
• Anglais opérationnel
• Véritable aptitude à animer, motiver et faire agir vos collaborateurs
• Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettra de faire grandir votre équipe
• Votre sens du service et votre esprit d'équipe feront la différence
• Capacité à évoluer dans un environnement en construction, et demandant un important niveau de réactivité
• Maîtrise d'Excel (rech V, TCD), de PowerBi, d'un outil de gestion téléphonique de campagnes d'appels sortants, et d'un CRM (Salesforce), et idéalement de SAP

Notre client, acteur majeur spécialisé dans le secteur Pharmaceutique et basé à Lyon, recherche actuellement un Responsable Télévente H/F, dans le cadre d'une mission en intérim de 6 mois. Poste à pourvoir dès à présent.