ASSISTANT COMMERCIAL (F/H) Randstad

En charge du suivi de la relation clients, distributeurs et filiales sur une zone géographique internationale définie :
1- Assurer le traitement complet des commandes clients jusqu'à la livraison et à la facturation
¿ Enregistrer et gérer les devis et les commandes : de la disponibilité des produits à la facturation (selon incoterm, besoins réglementaires, règles de paiements etc..)
¿ Agir en étroite collaboration avec la Supply Chain pour assurer la disponibilité des commandes, en coordination avec le chargé de support à la vente
¿ Etre l'interface avec notre prestataire logistique et les transitaires pour les cotations des frais de transport et l'exécution des enlèvements des marchandises,
¿ Être le garant de la fiabilité des données clients dans SAGE : alerter et corriger les écarts identifiés
¿ Archiver tous les éléments des dossiers clients (purchase order, preuve d'exportation etc..)
¿ Suivre et assister si nécessaire le recouvrement des paiements en support des équipes finance
2- Etre garant de la satisfaction client
¿ Animer le portefeuille de commandes
¿ Rechercher des solutions face à des demandes urgentes ou spécifiques en coordination avec les équipes commerciales, SAV, Supply Chain et Marketing
¿ En cas de litige lié au service (suivi de commande, livraison, facturation) : Enregistrer, suivre et traiter les litiges client et si besoin qualifier le litige en réclamation client (process Wacapou ECL-PR-001)
3- Être force de propositions et participer aux projets d'amélioration continue du service.

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 4 années d'expérience.
CONNAISSANCES SPECIFIQUES LIEES AU POSTE (SAVOIR FAIRE) :
¿ Anglais courant
¿ Connaissance de l'outil SAGE et du CRM Salesforce
¿ La connaissance des outils Google serait un plus.
CAPACITES SPECIFIQUES (SAVOIR ÊTRE) :
¿ Aisance relationnelle (téléphone, écrit) - écoute active
¿ Sens du service et de la satisfaction client (externe et interne)
¿ Autonomie, initiative
¿ Rigueur (autocontrôle), fiabilité
¿ Dynamisme et esprit d'équipe
¿ Bonne gestion du stress, des priorités et réactivité (contrainte de délai)

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client Une Assistante Commerciale Export (F/H)