ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F Sodexo Live

Pour accompagner le pic d'activité des fêtes de find'année, la Maison Lenôtre recherche un(e) Assistant(e) Service client en CDD du 16novembre 2026 au 15 janvier 2027 en renfort de sa chargée de serviceclient.

Vous contribuez à la satisfaction des clients en apportant des réponsesprécises et réactives et en assurant le suivi de leurs demandes, de lapréparation de leur commande jusqu'au service après-vente.

Les principales missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients par téléphoneet par e-mail, avec une qualité d'accueil et d'expression conforme auxexigences de la Maison Lenôtre.
• Renseigner les clients sur les produits, lesoffres des fêtes, les disponibilités, les délais de préparation et lesmodalités de livraison ou de retrait en boutique.
• Conseiller les clients dans leur choix et lesaccompagner dans la finalisation de leur commande, notamment sur l'e-boutiquelenotre.com.
• Suivre les commandes et traiter les demandes demodification ou d'annulation dans le respect des procédures et des délaisapplicables.
• Prendre en charge les réclamations liées auxcommandes, aux produits, à la livraison ou au retrait ; proposer une solutiondans le cadre des procédures et transmettre les situations sensibles à lachargée de service client.
• Coordonner les demandes avec les boutiques, lalogistique et l'équipe e-commerce, et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Consigner les échanges et les actions réaliséesdans les outils de suivi ; signaler les incidents récurrents et les urgences àla chargée de service client.

Vousdisposez idéalement d'une première expérience en service client, en e-commerceou en vente. BTS NRC, BTS MUC, DUT Techniques de commercialisation, CQP debranche « Conseiller clientèle à distance ».

Qualités :

• Ecoute active
• Capacité à résoudre desproblématiques client
• Sens du service
• Bonne élocution en français
• Capacités rédactionnelles enfrançais
• Très bon relationnel,travail d'équipe

Maison Lenôtre