Responsable de Supervision F/H Recruteur partenaire

Rattaché(e) à la direction de l'exploitation, vous pilotez l'équipe de supervision et garantissez la surveillance des réseaux de diffusion :
-Management : pilotage quotidien d'une équipe de 10 personnes en charge du traitement des alarmes générées par les équipements (prise en main à distance ou intervention d'un technicien d'exploitation sur site) ;
-Organisation : gestion des plannings d'une équipe travaillant en 24/7 ;
-Pilotage : validation du reporting de l'équipe et interface avec la direction ;
-Amélioration continue : mise à jour des bases de connaissances, des process et des modes opératoires ;
-Qualité de service : suivi de la qualité, des engagements contractuels et de l'évolution des prestations exploitées ;
-Coordination : collaboration étroite avec les managers de l'exploitation terrain (équipes envoyées sur site en cas d'incident) ;
-Suivi opérationnel : supervision des tickets et des opérations programmées sur les différents réseaux (diffusion, télécoms) ;
-Développement des compétences : accompagnement de l'équipe dans sa montée en compétences, tant techniques que personnelles ;
-Relations externes : gestion de la relation client et de certains fournisseurs (opérateurs télécoms, gestionnaires de réseaux d'énergie, etc.) ;
-Représentation : participation aux comités d'exploitation avec les pôles d'activité de nos clients.

-Formation supérieure technique (Bac+3 à Bac+5) ou expérience équivalente en exploitation/supervision d'infrastructures ;
-Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement 24/7 ;
-Connaissances techniques en réseaux de diffusion et/ou télécommunications ;
-Sens du service client, rigueur et réactivité ;
-Qualités managériales : leadership, écoute, pédagogie et capacité à fédérer ;
-Aisance relationnelle avec les clients, les fournisseurs et les directions ;
-Maîtrise des outils de ticketing et de supervision ;
-Goût pour l'amélioration continue et la formalisation des process.

C2m recherche pour son client, un acteur reconnu de l'exploitation et de la maintenance d'infrastructures techniques critiques (réseaux de diffusion, télécommunications, sites distants), un(e) Responsable de la supervision (H/F).