Chargé de Clientèle (H/F) ADECCO

Adecco recrute pour son client ENEDIS un·e Chargé·e de clientèle (H/F) en intérim à Lyon 3, pour une mission au cœur de la relation client dans la distribution d'électricité. Vous intervenez dans un environnement structuré, au service de la qualité et de la satisfaction des usagers.

Au sein du service dédié à la satisfaction client, vous contribuez directement à l'image d'ENEDIS et à l'amélioration de ses services. Votre rôle consiste à réaliser des appels sortants auprès des clients après une intervention, afin de recueillir leur niveau de satisfaction et leurs retours d'expérience. Vous présentez de manière professionnelle et bienveillante l'enquête de satisfaction de l'entreprise, en expliquant clairement son objectif et son déroulement. Vous incitez les clients à répondre à cette enquête, en ligne ou par téléphone selon le dispositif en place, et veillez à rendre cet échange fluide et constructif. Vous garantissez une image positive d'ENEDIS grâce à une communication claire, courtoise et respectueuse, tout en remontant les retours significatifs qui peuvent aider à améliorer le service rendu.

Cette mission offre l'occasion d'intégrer une activité utile au service public, avec une expérience enrichissante en relation client et une contribution concrète à la satisfaction des utilisateurs du réseau électrique.

Vous appréciez la relation client et les échanges téléphoniques structurés, et vous souhaitez vous investir dans une mission où la qualité de service et l'écoute sont au centre de vos actions. Ce poste convient particulièrement à une personne à l'aise à l'oral, capable de suivre un cadre précis tout en adaptant son discours aux interlocuteurs. Une première expérience en relation clientèle ou en centre de contact est un atout pour réussir dans cette fonction.

Compétences comportementales

• Vous faites preuve d'écoute active et de bienveillance, en donnant à chaque client le temps et l'attention nécessaires.
• Vous êtes à l'aise avec la communication orale, avec un discours clair, structuré et courtois en toutes circonstances.
• Vous êtes rigoureux·se, fiable et respectez les consignes et procédures établies pour garantir un suivi de qualité.

Compétences techniques

• Vous maîtrisez les bases de la relation client par téléphone et savez conduire un entretien à partir d'un script ou d'un guide.
• Vous êtes capable de présenter une enquête de satisfaction, d'en expliquer le sens et de encourager la participation des clients.
• Vous savez identifier et remonter les retours clients significatifs afin de contribuer à l'amélioration du service.

Ce poste en intérim est à pourvoir à compter du 9 novembre 2026, pour une durée de 2 mois, à temps plein du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30, à Lyon 03 (69003).

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.